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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Au sein de TotalEnergies votre principale mission sera de piloter et de coordonner l'ensemble des actions inhérentes à l'externalisation des tâches du Service Client.
Vous représentez les équipes Commerciales des Ventes Nationales (50 personnes) auprès du Service Client et vous êtes le garant de la satisfaction de nos clients en réalisant les actions suivantes :
* Piloter et définir les KPIS aves les experts SalesForce pertinents pour les équipes commerciales,
* Auditer des process existants et proposer des optimisations,
* Analyser les remontées des Commerciaux et des clients avec l'aide du niveau 3 du Service Client et mettre en place les actions correctives si nécessaire,
* Piloter le chantier de standardisation des process,
* Consolider les KPIs : Le suivi des dashboards et optimisation, la création des supports de formation et l'animation des points hebdomadaires avec les équipes terrains et les équipes siège.
Missions transverses avec les services suivants : Les équipes commerciales terrain, les services clients externalisés (Armatis et Deastance : Déplacement possible sur les sites de Poitiers et d'Auxerre) et le Département Opérations Satisfaction Clients.
Quel est le profil idéal ?
Pour ce poste de Chef de Projet, nous recherchons un profil autonome, pro-actif et organisé avec un bon relationnel.
Vous devez avoir une bonne capacité d'analyse et une très bonne maîtrise d'Excel, Powerpoint, SalesForce et Sharepoint.
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Page Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants spécialisés.
Notre client, leader mondial de la production en multi-énergies, recherche un Chef de Projet en intérim pour une mission de 18 mois.
Ce poste est à pourvoir immédiatement et est basé à Nanterre.
Année de création
1994
Age moyen
30 ans
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
