Offre de stage
Stage - Chargé Service Clients H/F - L'Occitane
L'OCCITANE
Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
QUELLES SERAIENT VOS MISSIONS ?
Sous les responsabilités de la Superviseure du Service Clients L'Occitane en Provence, vous êtes au coeur de la relation entre nos clients des marques Melvita et Erborian et de nombreux services centraux (Digital, CRM, Marketing, Retail, IT, etc.). Vos principales missions sont les suivantes :
1/ Répondre aux demandes des Clients sur tous les canaux (emails, appels, live chats, courriers), en offrant une expérience Client extraordinaire
* Répondre rapidement, de manière très qualitative et personnalisée
* Retranscrire les valeurs des marques Melvita et Erborian
* Transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de la marque
2/ Augmenter les ventes
* Assister les Clients dans leur parcours de commande en ligne afin d'améliorer le taux de conversion
* Apporter un conseil beauté expert et sur mesure
* Proposer produits complémentaires, nouveautés et promotions, en fonction des attentes des Clients, lors des ventes par téléphone
3/ Enrichir la base de données clients
* Augmenter le nombre d'inscriptions à la newsletter
* Améliorer la connaissance client
* Garantir des données personnelles clients à jour
4/ Accompagner la croissance e-commerce
* Suivre quotidiennement les commandes
* Collaborer étroitement avec les équipes web et logistique
*
Participer à l'élaboration des nouveaux process en marge du replatforming de nos 2 e-boutiques
5/ Proposer de nouvelles réponses types pour améliorer continuellement l'expérience Client et la productivité
6/ Remonter les informations au responsable pour les sujets sensibles
Quel est le profil idéal ?
QUI ÊTES-VOUS ?
* Vous justifiez d'une 1ère expérience réussie de stage au sein d'un Service Clients, d'un service Marketing ou Digital (e-commerce apprécié) ou de missions de vente en boutique idéalement dans le domaine de la beauté/cosmétique.
* La maîtrise de l'anglais et du Pack Office, Outlook notamment, est appréciée (formation aux outils internes prévue).
* Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous avez le sens du service, faites preuvre de patience et d'empathie. Votre dynamisme, polyvalence et votre proactivité sont les atouts pour réussir votre expérience !
Pourquoi les rejoindre ?
Depuis 1976, L'OCCITANE crée des soins aux huiles essentielles et des parfums naturels, dédiés à la beauté et au bien-être.Aujourd'hui, le Groupe L'OCCITANE est présent dans plus de 90 pays avec plus de 3000 boutiques dans le monde et développe et distribue 8 marques de cosmétiques naturelles : L'Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L'Occitane au Brésil, LimeLife, Sol de Janeiro, Grown Alchemist et Elemis.
L'OCCITANE est un employeur garantissant l'égalité des chances. Cela signifie que, lorsque nous prenons des décisions concernant la carrière de nos employés, nos principales considérations sont leur capacité à réaliser leur travail et à se développer dans leurs rôles. L'une des façons dont nous cultivons le changement est de créer un milieu de travail et une culture organisationnelle plus diversifiés et inclusifs. Dans ce cadre, nous nous engageons à créer un environnement exempt de discrimination et de harcèlement, où chacun se sent respecté et valorisé. Nous recrutons des personnes à l'état d'esprit positif qui partagent nos valeurs fondamentales - entrepreneuriat, esprit d'équipe, exemplarité et authenticité - et notre engagement en faveur du développement durable.
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