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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche pour son client un Technicien support IT H/F basé à Vendôme (41).
Au sein d'une équipe, votre rôle consiste à assurer la résolution d'incidents. Vous réaliserez également des interventions planifiées telles que l'installation, l'évolution de matériel ou de logiciel et le support technique aux utilisateurs.
Vos missions :
Accueil des sollicitations des utilisateurs
Prend en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais ;
Enregistre les sollicitations et respecte les procédures ;
Identifie et analyse les besoins décrits par les utilisateurs ;
Conseille les utilisateurs et s'assure de leur satisfaction.
Traitement des actions de support correspondantes
Résout les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation ;
Sollicite rapidement les groupes de compétences adéquates si nécessaire et assure le suivi de la résolution ;
Conseille et forme les utilisateurs ;
Alerte sa hiérarchie sur tout incident à fort impact.
Suivi des incidents
Effectue le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné ;
Exploite la base d'incidents : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches d'incidents;
Emet des demandes d'actions préventives et de fond ;
Assure des éléments de reporting auprès de son responsable direct.
Quel est le profil idéal ?
De formation Bac +2, vous justifiez d'au moins 2 années d'expérience sur un poste similaire, nous recherchons une personne rigoureuse dans le travail, avec un bon sens relationnel et doté d'un excellent sens de l'écoute.
Compétences Techniques :
Méthode de diagnostic
Outil de gestion des incidents
L'environnement Windows (7 et 10), Outlook, Office
Les postes et stations de travail
Les techniques d'intervention
Anglais : Bon niveau
Pourquoi les rejoindre ?
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next "
Les individus et les entreprises grandissent et évoluent continuellement. Au plus proche de vos attentes, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.
Parce que nous comprenons ce que les individus ressentent vis à vis de leurs prochains défis et opportunités professionnels, nous vous accompagnons pour trouver le poste d'expert, de cadre ou de dirigeant qui vous correspond dans toute la France.
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