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Offre d'emploi
Responsable de Plateau de Centre d'Appels H/F
Offre expirée
LHH Recruitment Solutions-
Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un acteur dans le domaine de l'assurance et plus spécifiquement pour son activité de conciergerie haut de gamme un Responsable de Plateau de Centre d'Appels H/F basé à St Denis.
En tant que Responsable de Plateau, vous êtes en charge d'organiser et superviser les plateaux, d'assurer un reporting constant des résultats et d'animer l'équipe de concierges. Votre rôle sera aussi de porter et représenter le positionnement haut de gamme de la conciergerie.
Vos principales missions seront :
Coordonner et organiser l'activité des plateaux au quotidien ;
Informer, fédérer, motiver, animer et coacher les équipes pour atteindre les objectifs fixés ;
Fixer les objectifs individuels et collectifs ;
Garantir une démarche d'amélioration continue des processus ;
Superviser directement le traitement des dossiers de clients VIP et stratégiques ;
Etre l'interlocuteur privilégié lors de visites clients et lors des audits clients ;
Collaborer et contribuer aux projets en transverse au sein des différentes directions.
Un niveau d'anglais courant sera nécessaire pour des échanges quotidiens sur ce poste. La maîtrise de l'Allemand ou l'Italien, serait un plus.
Une flexibilité sur les horaires et jours de travail sera fortement appréciée notamment pour créer le lien avec les équipes de nuit et du week-end.
Télétravail : 1 jour par semaine.
Quel est le profil idéal ?
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure type école de commerce ou université.
Vous disposez d'une expérience minimum de 3 années acquise sur un plateau d'appels ainsi qu'en encadrement d'équipe.
Une expérience dans le secteur de la conciergerie, du voyage et du haut de gamme est demandée pour ce poste.
Au-delà des compétences techniques nécessaires, vous avez un véritable sens du service, de l'anticipation et de l'exemplarité.
Par ailleurs votre attrait pour le luxe, votre leadership, votre rigueur ainsi que votre sensibilité managériale et votre capacité d'écoute aideront au quotidien dans la réalisation de votre mission.
Pourquoi les rejoindre ?
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next "
Les individus et les entreprises grandissent et évoluent continuellement. Au plus proche de vos attentes, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.
Parce que nous comprenons ce que les individus ressentent vis à vis de leurs prochains défis et opportunités professionnels, nous vous accompagnons pour trouver le poste d'expert, de cadre ou de dirigeant qui vous correspond dans toute la France.
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