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Offre d'alternance
Alternance Licence Assurance - Gestionnaire sinistres et relation clients H/F
Offre expirée
GROUPAMA NORD EST
Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Sous la responsabilité de la Responsable sinistres de la Direction Entreprises, Collectivités, Collectives, vous participez aux missions suivantes :
Gestion technique de prestations :
Instruire, participer à la gestion des dossiers sinistres dommage aux biens, responsabilité civile et construction
Instruire l'ouverture, le traitement et le règlement des dossiers sinistres,
Participer à la gestion du recours et le suivi détection des fraudes,
Tracer l'information de la relation client dans la base de données commerciales pour faciliter les relations.
Relation clients :
Réceptionner les appels clients entrants et sortants en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service,
Gérer et traiter les demandes clients écrites et les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel,
Justifier un refus de manière pédagogique en maintenant la relation client.
Quel est le profil idéal ?
Titulaire d'un bac+2 assurances ou juridique.
Tu possèdes un bon esprit d'analyse et de synthèse, de la rigueur, le sens du service client allié à un bon esprit de négociation et d'écoute.
Ton aisance relationnelle te permettra d'établir un contact efficace avec nos sociétaires et l'ensemble des intervenants. Ton organisation te permettra de gérer l'ensemble de l'activité.
Profil principal
Assurance IARD - Gestion de sinistres IARD
Pourquoi les rejoindre ?
Groupama Nord-Est est l'une des 9 caisses régionales du Groupe. Elle compte 1 200 salariés au service de 280 000 clients sociétaires et 74 agences sur 6 départements (Aisne, Ardennes, Aube, Marne, Nord et Pas-de-Calais).
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