Coordinateur(trice) Opérations E-Commerce H/F Populaire
LVMH
Industries
Paris
CDI

Offre d'emploi
Coordinateur(trice) Opérations E-Commerce H/F Populaire
LVMH

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Berluti, unique Maison masculine du Groupe LVMH est née à Paris, en 1895, et s'est élevée au fil des quatre générations successives de la famille Berluti, en cultivant l'art de l'excellence et du savoir-faire en matière de souliers, tout en développant une passion pour le cuir et la patine. En 2005, la Maison a lancé sa collection de maroquinerie et, en 2011, une collection de prêt-à-porter.

Aujourd'hui, les collections de vêtements et souliers, en sur-mesure ou prêt-à-porter, et une large gamme d'accessoires, proposent une offre lifestyle innovante tout en restant ancrée dans l'esprit Berluti. Le souci du détail et le respect des règles de découpe et d'assemblage constituent la pierre angulaire du savoir-faire de la Maison.

Depuis 2013, le réseau de boutiques s'est élargi avec notamment l'ouverture de ses premières Maisons à Paris, Londres, Shanghai, Tokyo, New York.

La présence aux US s'est également renforcée via le développement d'un réseau de corners en Grands Magasins.

En avril 2018, un nouveau Directeur Artistique, Kris Van Assche, a été nommé pour apporter une nouvelle vision à l'univers Berluti.

Rattaché(e) au Responsable E-commerce, le Responsable opérations sera en relation directe avec les équipes de vente en boutique, les ateliers, mais également avec le service client et l'équipe e-commerce du siège. Son rôle est de garantir un service irréprochable aux clients de notre site (livraison, retours, service client) en supervisant les opérations e-commerce dans leur globalité.

Ses missions sont les suivantes :

Assurer la conformité/validité des commandes et la gestion de la fraude auprès de notre prestataire de paiement
Assurer la préparation des expéditions dans le respect des normes de qualité et de timing attendues
Assurer le traitement des retours réceptionnés sur le site de Faubourg ou en boutiques, dans le respect des procédures en place
Suivre le picking auprès des stockistes et gérer les éventuels transferts/problèmes de stock
Se porter garant de la qualité des produits commandés, et retournés par les clients pour remboursement
Assurer le SAV des commandes en lien avec l'équipe e-commerce, le service client, les boutiques et nos transporteurs

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Quel est le profil idéal ?

Diplômé(e) d'une école de commerce, d'ingénieur ou formation universitaire équivalente, vous disposez d'une expérience significative dans les opérations (2 ans minimums).

Pour mener à bien ces missions, vous devrez :

Faire preuve de rigueur
Avoir un excellent sens de l'organisation
Avoir le sens du service client
Avoir l'esprit d'équipe
Avoir une bonne compréhension du marché online
Vous serez amené(e) à travailler sur les outils suivants :

Salesforce : outil picking & outil e-commerce
Demandware : plateforme e-commerce
CEGID
Cybersource : outil de fraude
BCare
Excel
Interfaces UPS

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ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Leader mondial du luxe, LVMH déploie, depuis sa création en 1987, un modèle marqué par son dynamisme.

Le groupe LVMH réunit plus de 70 Maisons d'exception qui créent des produits de haute qualité et est le seul acteur présent simultanément dans cinq secteurs majeurs du luxe : Vins & Spiritueux, Mode & Maroquinerie, Parfums & Cosmétiques, Montres & Joaillerie et Distribution sélective. Il compte aujourd'hui plus de 156 000 collaborateurs à travers le monde et a réalisé en 2018 des ventes de 46,8 milliards d'euros.

Le Groupe recrute des personnalités pragmatiques et créatives, avec un tempérament d'entrepreneur, ouvertes à l'international et disposant d'une forte sensibilité aux produits de luxe. La recherche de l'excellence et la capacité à se projeter dans l'avenir tout en respectant l'ADN des Maisons sont des aptitudes qui permettront à chacun de s'épanouir et de réussir dans le Groupe.

 

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