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Offre d'emploi
Responsable service clients - Prévision des ventes Offre expirée
CONNECTING VALUES

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Le Responsable Service Clients est garant du bon traitement des commandes jusqu'à la livraison chez le client dans le respect des contraintes industrielles et logistiques, de la bonne application des Conditions Générales de Vente, des indicateurs de taux de service, litiges et pénalités et du développement du service apporté aux clients en fonction de leurs besoins et de l'intérêt de l'entreprise.

Il/elle assure, le développement de processus et la mise en oeuvre d'outils efficaces et efficients au sein de son service et en lien avec les autres équipes de l'entreprise en France et à l'international.

Il/elle est force de proposition quant aux moyens à mettre en place pour fluidifier et simplifier le fonctionnement de l'entreprise en France, et contribue à l'harmonisation des processus et outils à l'échelle européenne.

En tant que garant de la prévision des ventes, il/elle pilote, analyse et optimise les différents indicateurs clés de performances et propose des ajustements en interface avec les équipes de l'entreprise (commercial, marketing, finance, ...).

Il/Elle manage une équipe de 3 collaborateurs.

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Quel est le profil idéal ?

o Formation commerciale (>bac +5)
o Expérience confirmée (> 6 ans) de la fonction Administration Des Ventes / Service clients acquise au sein d'un acteur structurant BtoC à dimension internationale ;
o Votre expérience s'est construite au sein d'organisations internationales impliquant une coopération multi-pays et une maîtrise parfaite de l'anglais professionnel ;
o Vous avez une forte appétence pour les environnements en transformation - Idéalement vous avez déjà vécu la structuration / restructuration d'une équipe, des processus et outils ;
o Excellente maîtrise des outils (CRM force de vente, SAP, EDI...) ;
o Vous êtes rompu(e) à la collaboration transversale avec les différents services de l'entreprise : Commercial, Marketing, Finance, etc. ;
o Vous avez une expérience managériale confirmée ;
o Anglais courant

A titre personnel et comportemental, vous vous reconnaissez dans les compétences suivantes :

o Analyse et synthèse ;
o Rigueur intellectuelle, précision ;
o Excellent niveau de compréhension business complétée par une réelle intelligence relationnelle et situationnelle ;
o Management : très bonne capacité à accompagner le changement, à développer, fédérer ;
o Forte capacité à apporter des solutions - à simplifier ;
o Leadership - impact - influence ;
o Ambition (pour l'équipe, la société et personnelle) ;
o Potentiel d'évolution.



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Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Notre client est un acteur de dimension internationale qui commercialise des marques fortes en Hygiène Beauté et santé (circuits : grande distribution, pharmacie, e-commerce).

Dans le cadre d'un ambitieux contexte d'accélération et d'internationalisation, l'entreprise recherche un responsable Service clients et Prévision des ventes.

 
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