Responsable plateau de télévente f/h (f/h) Populaire
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Recrute dans le secteur Banque - Etablissement financier - Crédit Bail ...
Troyes
CDI

Offre d'emploi
Responsable plateau de télévente f/h (f/h) Populaire
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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Poste :
Vous êtes le responsable opérationnel et hiérarchique d'une unité de production pouvant regrouper plusieurs activités. Vous encadrez une équipe de Team Managers. Vous êtes l'interface entre la production et le client donneur d'ordres. Vous garantissez le maintien et le développement de votre unité de production dans le respect d'un bon climat social, des procédures de l'entreprise et des engagements contractuels du (des) client(s). Vous définissez la stratégie de votre activité sur l'année. Vos principales missions sont : - Pilotage et développement d'une unité de production - Définir et/ou piloter la stratégie de votre unité de production - Maintenir et développer le chiffre d'affaires et la marge de l'unité de production - Organiser la production et l'atteinte des indicateurs contractuels clients (dimensionnement, planification, organisation) - Mettre en place et/ou coordonner le développement des activités -Management de la performance - Encadrer une équipe de managers - Maintenir un bon climat social et une bonne relation avec les IRP - Développer et maintenir les compétences de votre équipe -Suivi et reporting d'une unité de production - Assurer le suivi de l'activité en collaboration avec le client (reporting, tableaux de bord et interfaces clients, propositions d'amélioration, contrôles et suivis de l'activité) - Analyser et rendre compte de votre activité (N+1 et interlocuteurs internes) - Préparer et animer des réunions professionnelles (CODIR, COPROD, COPIL)

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Quel est le profil idéal ?

Profil :
Vous devez être titulaire d'un Bac+2 ou équivalent et avoir au moins 5 années d'expérience sur un poste similaire. Vous maîtrisez de l'environnement de la relation client à distance et possédez un certain leadership et des capacités de négociation. Vous avez une bonne connaissance en gestion financière et/ou comptabilité et des capacités managériales reconnues. Vous savez utiloiser des outils dédiés liés à l'activité (gestion des heures, des écoutes,...) et maîtrisez Excel, Word, Power Point.

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Qui a publié cette offre d'emploi ?

Client :
Nous recherchons pour le compte de notre client, un Responsable plateau de télévente (F/H) en CDI basé à Troyes.

 

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