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Offre d'emploi
Responsable Parcours Clients H/F - CDI Tourcoing Offre expirée
VERTBAUDET

48 avis
Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Au sein de la direction Marketing de la Marque CYRILLUS, vous participez à renforcer la fidélité à la Marque de notre base clients pour contribuer à l'objectif de croissance.
L'objectif étant d'augmenter la valeur client par le déploiement d'une gestion CRM plus personnalisée dans le respect de la stratégie multicanale et multi pays définie par la marque ;
Proposer à la cliente/prospect des offres en fonction de son parcours dans la Marque sur chaque touch point on et offline, en fonction d'objectifs stratégiques définis pour la cible (cross-canalisation, multi fréquentation, attrition, welcome, ...).

Missions :
- Optimiser et piloter les parcours clients on et off line :
En étant le garant de la satisfaction à chaque point de contact et en
augmentant la valeur client CA pour la marque
En permettant une expérience clients sans couture

- Concevoir et piloter des projets permettant :
de développer la cross canalisation, source de croissance de la valeur client CA
pour la marque ;
d'accélérer la multi fréquentation secteurs produits, source de croissance de
CA pour la marque ;
d'améliorer la contactabilité de nos clientes en France et à l'international ;
de déployer de nouveaux modes de push clients (wallet, notifications?)

- Identifier les irritants clients et mettre en place des solutions d'optimisation

- Gérer et suivre le programme de fidélité et ses évolutions

- Piloter et développer Seconde Histoire, notre site C2C, en collaboration avec le
responsable UX/Product owner : migration sur une nouvelle plateforme,
refonte light et suivi de l'activité

- Faire évoluer la politique de services on et offline de la marque en France et à
l'international en vue d'améliorer la shopping expérience

- Développer et piloter les partenariats

- Accompagner des projets en cours (Seconde Histoire, Uniforme, Programme de Fidélité,...) ou déployer de nouveaux projets (emballage WEB, modes de paiement, location,...) qui visent à proposer une Shopping Expérience enrichie pour doper la fidélité et la rétention dans la Marque?

Le poste statut cadre est à pourvoir en CDI, basé en métropole lilloise (59) à Tourcoing

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Quel est le profil idéal ?

Issu(e) d'une formation supérieure Bac + 5 grandes écoles ou équivalent, spécialisation en marketing digital, vous justifiez d'une première expérience réussie en plan commercial / Animation clients / CRM.

- Sens aigu du business et de la performance
- Compétences en CRM, personnalisation (connaissance des outils appréciée), goût pour le déploiement de solutions techniques
- Excellent relationnel pour assurer une collaboration transversale efficace
- Polyvalence, autonomie, réactivité
- Organisation et coordination
- Sens de l'analyse
- Sens de l'initiative
- Maîtrise du Pack Office et de Google Doc
- Anglais business

Vous justifiez d'une expérience dans l'univers du CRM entre 2 et 3 ans.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

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Pourquoi les rejoindre ?

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

L'élégance à la française !!!

Depuis plus de 40 ans, Cyrillus cultive l'élégance à la française en créant des collections toujours plus chics et authentiques. En s'appuyant sur la qualité et un véritable savoir-faire, les collections Cyrillus reflètent le parfait équilibre entre tendances de mode et chic intemporel.

Toutes les créations Cyrillus sont des modèles exclusifs imaginés et dessinés, en France, par nos stylistes et modélistes. Un soin particulier est apporté au choix des matières et à la minutie des finitions.
Nos vêtements sont proposés dans plus de 50 boutiques en France et disponibles en vente-en- ligne en France et à l'international.

La société Cyrillus est une filiale de CYRILLUS  VERTBAUDET  GROUP. Rejoindre Cyrillus, c'est vivre une expérience personnelle et professionnelle où les valeurs esthétisme, pragmatisme et authenticité gravitent autour de notre ADN : la Famille.

 
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