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Offre d'emploi
Technicien Support H/F Offre expirée
SPRING

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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ?

SPRING, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recrute pour son client un Technicien Support H/F.



Gestion d'appels sortant et des incidents techniques en Niveau 1 (traitement à distance (avec ou sans PMAD), suivi, information des utilisateurs, clôture (administrative/ technique),... capitalisation de la connaissance.

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Quel est le profil idéal ?

Profil recherché :


Diplôme de Niveau BAC+2 en informatique, connaissance des domaines techniques spécifiques :

Postes de travail (Client léger, PC fixe, Portable, Tablette),
Active Directory,
Notions Réseau,
Windows 7, 8, 10,
Pack Office 2013, Office 365.
Utilisation et connexions Internet postes fixe et nomades (connexions 4G).
Smartphones Android.
Outils PMAD (Dameware, Teamviewer),
Outils ITSM de gestion des tickets (Easyvista),
Messagerie (Outlook, Exchange, Gmail, notes),
AS400,
Imprimantes bureautique, imprimantes entrepôt
(Matériels d'entrepôt logistique (flasheurs, PDA, Terminal Radio, Terminal Vocal, imprimante étiquette)).
Connaissance ITIL, bonnes pratiques de prise d'appels
Fortes capacités d'analyse et de diagnostic des incidents techniques, en environnement système d'information complexe,
Capacité à analyser, anticiper et à proposer des axes d'amélioration qualitatifs et quantitatifs,
Bonne présentation, aptitude à la communication orale et écrite, esprit d'équipe, sens du service client,
Sens de l'organisation et des priorités, résistance au stress, rigueur,
Capacité sur les exigences spécifiques liées au Centre d'Appels.


Environnement :



Outil de gestion des incidents et des demandes (Easyvista),
Bases de connaissances,
Dossier de procédures,
Outil de prise de main à distance, téléphonie entrante/sortante (Avaya),
Fiches solutions, procédures d'escalades.


Pour faire la différence: www.springfrance.com !

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Spring, créateur d'affinités professionnelles, est un cabinet de recrutement spécialiste du recrutement et de l'intérim sur le marché des cadres et techniciens experts. Spring s'appuie sur un réseau de plus de 35 bureaux et 220 consultants spécialisés issus de 11 domaines d'expertise, regroupés en 3 pôles :
* Pôle Support Banque & Assurance, Juridique, Finance & Comptabilité, Ressources Humaines, Assistanat
* Pôle Business Commercial & Marketing, Distribution & Commerce
* Pôle Technique Informatique, Supply Chain & Logistique, Immobilier & Construction, Ingénieurs & TechniciensImplantée dans 15 pays en Asie et en Europe, Spring a pour vocation de devenir la marque mondiale du Groupe Adecco sur le marché du recrutement, pour offrir à ses clients et candidats une dimension internationale ainsi qu'une véritable approche globale.

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