Quelles sont les missions ?

Description
Dans le cadre d'une refonte du service Relation Client/abonné, le Figaro recherche un(e) chargé(e) de relation client, pouvant traiter les réclamations de nos clients et mener différents chantiers pour développer de nouveaux process multicanaux, dans un souci permanent de satisfaction des besoins de nos clients.
La mission
¿ Traitement des réclamations et Inventaire des process existants afin de pouvoir les rebasculer chez nos prestataires de gestion des clients (téléphone et full)
¿ Pilotage de nos prestataires, mise en place et suivi qualité de leurs prestations
¿ Mise en place et alimentation de tableaux de suivi d'activité (GA...)
¿ Participation active à la construction du plan de développement technologique, dans un souci de digitalisation, en étudiant les nouveaux points de contact (chat, espace client...) et en intégrant les tendances des comportements des clients.

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Quel est le profil idéal ?

Profil
¿ Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, vous possédez un goût naturel pour la gestion et le travail en équipe.
¿ Vous êtes doté/e d'une grande polyvalence et maîtrisez les outils de bureautique, ainsi qu'une forte appétence pour l'environnement digital.
¿ Rigoureux, curieux, vous aimez prendre en charge des projets et être force de proposition

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des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Le Groupe Figaro (2000 collaborateurs) est un éditeur multimédia, dont la production s'étend de la presse écrite aux contenus et supports numériques. Leader sur le marché de la presse - Le Figaro est le premier quotidien généraliste national avec une diffusion de plus de 300 000 exemplaires - le groupe est également leader sur l'édition de contenus numériques web et mobiles avec Le Figaro.fr, premier site d'actualité en France (près de 7 millions de visiteurs uniques chaque mois) et la déclinaison sur tous supports de ses différentes marques éditoriales et de service.

 
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