Chef de Projet Service Après-Vente H/F Nouveau
LVMH
Industries
Paris
CDI

Offre d'emploi
Chef de Projet Service Après-Vente H/F Nouveau
LVMH

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Bienvenue chez RIMOWA, la première Maison Allemande du Groupe LVMH. Nous sommes une marque de style de vie globale dont la mission est de créer les produits essentiels pour toute une vie de voyage.

Depuis plus de 120 ans, nous nous consacrons au développement de produits uniques où la fonctionnalité coexiste avec le luxe, l'héritage avec l'innovation et le savoir-faire avec le design. Chez RIMOWA, nous croyons que les grandes ambitions exigent des compagnons résistants. C'est pourquoi nos produits ont été conçus dans un souci de longévité. Parce que les voyages les plus significatifs durent plus longtemps qu'un voyage, ils durent toute une vie. Joignez-vous à nous pour découvrir les vôtres.

Dans le cadre du lancement de son nouveau système de gestion des réparations, la direction des Opérations recherche un chef de projet SAV, afin d'accompagner les équipes opérationnelles dans la transformation de leur métier. Dans un environnement international, vous ferez le lien entre les équipes informatiques et les équipes métier.

Le poste inclus les responsabilités suivantes :

Responsable métier du nouveau système de gestion des réparations :

Formalisation de la documentation (Description du parcours client, des flux de réparation, des flux d'information, guide utilisateur),
Support au déploiement mondial (formation, paramétrage, support)
Priorisation des demandes d'évolutions, rédaction des cahiers des charges fonctionnels, tests des nouveaux développements
Support opérationnel des équipes locales
Création des tableaux de bords opérationnels et qualité sur Power BI :

Collection des besoins auprès des différentes parties prenantes (Responsables SAV, Superviseurs atelier, Management, Boutiques, Qualité...)
Développements des tableaux de bord (performance, flux, statistiques qualité)
Analyse des données
Présentation synthétique des résultats
Gestion des connaissances : recueil des besoins, mise à jour ou création des procédures techniques ou systèmes, des documents de formation.

Contribution aux projets de développement de l'offre de services (recyclage, customisation etc ...)

Contribution aux projets CRM (SAV omnicanal, clienteling, personnalisation, communications..)

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Quel est le profil idéal ?

Maitrise des outils : Power BI, Excel, Visio

Anglais courant à l'écrit et à l'oral

Excellentes capacités d'analyse, Capacité de simplifier et communiquer sur des sujets complexes, Esprit pratique, Résolution de problème

Profil junior, formation ingénieur

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Pourquoi les rejoindre ?

Leader mondial du luxe, LVMH déploie, depuis sa création en 1987, un modèle marqué par son dynamisme.

Le groupe LVMH réunit plus de 70 Maisons d'exception qui créent des produits de haute qualité et est le seul acteur présent simultanément dans cinq secteurs majeurs du luxe : Vins & Spiritueux, Mode & Maroquinerie, Parfums & Cosmétiques, Montres & Joaillerie et Distribution sélective. Il compte aujourd'hui plus de 156 000 collaborateurs à travers le monde et a réalisé en 2018 des ventes de 46,8 milliards d'euros.

Le Groupe recrute des personnalités pragmatiques et créatives, avec un tempérament d'entrepreneur, ouvertes à l'international et disposant d'une forte sensibilité aux produits de luxe. La recherche de l'excellence et la capacité à se projeter dans l'avenir tout en respectant l'ADN des Maisons sont des aptitudes qui permettront à chacun de s'épanouir et de réussir dans le Groupe.

 

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