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Offre d'emploi
Responsable SAV H/F Offre expirée
DE GRAET CONSULTING

19 avis
Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?


Rattaché(e) au Dirigeant et en lien direct avec les équipes, vous encadrez le service constitué de 5 personnes. Véritable lien inter-service et plaque tournante du bon fonctionnement de la société, vous saurez être force de proposition en mettant en place une méthodologie d'optimisation de process.

A ce titre, vos responsabilités sont les suivantes :

- Manager ses différents collaborateurs :
o Adapter la taille du service à la charge de travail. Mettre en place des outils d'évaluation et anticiper des besoins à venir.
o Optimiser l'organisation et l'efficacité au sein du service en rationalisant les tâches de chacun.

- Être référent commercial SAV :
o Prendre en charge des dossiers sensibles (France et filiales)
o Effectuer les remontées d'analyse chiffrées sur les retours au service Bureau d'étude/Production pour correction/amélioration.
o Être en charge de la gestion des stocks et des approvisionnements.

- Optimisation de process :
o Mettre en place l'amélioration continue de la qualité des méthodes et outils utilisés afin de gérer la communication : notice, tuto, aide en lignes, ERP customisable, projets de digitalisation à poursuivre.
o Être vecteur de communication " collaborateurs /direction " et assurer la communication inter-service en travaillent en étroite relation avec les 2 directeurs commerciaux (France et Export) ainsi que le responsable BE/Production.

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure, vous disposez d'une expérience réussie de minimum sept ans au sein d'un service après-vente, acquise dans une PME, commercialisant idéalement des produits techniques. Votre expérience du management vous permettra d'être rapidement légitime auprès des équipes et de les accompagner dans leurs missions.
Vous souhaitez évoluer dans une structure en développement, en constante évolution, où vos actions ont un impact réel sur la performance de l'entreprise.
Votre anglais est courant et vous êtes à l'aise dans un environnement international, où les décisions se prennent rapidement et où les valeurs humaines sont centrales. Votre excellent sens de la communication et votre réactivité seront des clefs de réussite à ce poste.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

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Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

En développement constant, notre client est une entreprise à taille humaine spécialisée dans les solutions d'affichage urbain, de gestion du trafic routier et d'information voyageurs. En pleine expansion et présente à l'international, sa notoriété et son savoir-faire lui permettent de se positionner parmi les acteurs majeurs de sa spécialité.

Afin d'optimiser son développement, l'entreprise recherche aujourd'hui son Responsable du service après-vente H/F.

 
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