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Offre d'emploi
Charge d'experience client h/f Offre expirée
LA FRANCAISE DES JEUX

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Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Vous avez envie de travailler dans un groupe en pleine expansion? L'expérience client est votre moteur au quotidien? Ça tombe bien, FDJ vous propose un terrain de jeu exceptionnel autour de l'expérience client en point de vente !

En intégrant le poste de Chargé d'Expérience Client Retail, au sein de l'équipe CX Retail, vous
devrez:
Piloter et effectuer un REX de notre pilote CX Retail, déployé sur 200 points de ventes afin
d'anticiper les étapes suivantes.
Proposer l'expérience client retail la plus adaptée à nos offres, services, ainsi qu'à notre ADN en étudiant les parcours clients, leur cadrage, proposant des diagnostics, et recommandant des outils, solutions, programmes adaptés en fonction des problématiques, afin de contribuer à l'amélioration permanente, et renouvelée de l'expérience clients FDJ.
Contribuer aux projets CX Retail, de leur conception à leur REX, en s'assurant de la bonne diffusion des informations clés sur ceux-ci et du reporting précis de leur avancée auprès du management.
Faire vivre et grandir, en collaboration avec les services concernés, la culture expérience client au sein de FDJ, en la diffusant dans le groupe, via des actions de communications variées et de création de contenus adaptés.
Et, parce que, nos plus belles idées sont souvent le fruit de mois de recherches, vous assurerez une veille concurrentielle et stratégique sur les marchés retail qui vous seront confiés.

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Quel est le profil idéal ?

Pour mener à bien vos missions, sous serez en lien avec:
* L'ensemble des départements de la FDJ (performance, clients, force de vente, loterie/sport, stratégie commerciale...)
* Des partenaires potentiels pour améliorer et moderniser l'expérience client FDJ en point devente

Vous êtes notre ticket gagnant si:
* Vous avez déjà travaillé dans des département type études marketing,
* Ou sur du marketing opérationnel,
* Ou encore sur des problématiques d'expérience client
* Vous êtes audacieux, savez proposer et concrétiser des idées innovantes, dans un environnement stimulant

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

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Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

FDJ, vous connaissez ? Avec 25 millions de joueurs, nous sommes une référence dans l'univers du divertissement. Mais vous en savez sûrement moins sur les coulisses... Qu'allez-vous trouver chez nous ? Un terrain de jeu fabuleux : un environnement de travail qui stimule l'intelligence collective, 2 500 professionnels motivés par le fait de divertir nos clients et de changer leur vie (1 millionnaire tous les 2 jours), des démarches d'innovation et des technologies de pointe pour conquérir de nouveaux marchés. Alors, prêt à sortir le grand jeu ? Rejoignez le Groupe FDJ !

 
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