Quelles sont les missions ?

Sous la Responsabilité de la Directrice Relation Clients, vos principales missions sont :
    
* Structurer un processus d'évaluation de la performance et qualité produite au niveau du service,    
* Mettre en place, suivre et faire évoluer les outils d'évaluation des conseillers expert de niveau 3 et des Conseillers Externes de niveau 1 et 2, sur les différents canaux de contact,    
* Élaborer un reporting qualité global,    
* Réaliser des évaluations/pickings permettant d'évaluer la performance et qualité produite au sein de chaque service,    
* Analyser les retours clients sur les différents canaux de contact pour faire une synthèse hebdomadaire transmise au management,    
* Effectuer des retours et préconisations d'actions à la Direction Service Clients.    
* Encadrer une équipe de Conseillers Experts de niveau 3 (2 à 6 Conseillers) du Service Abonnement,    
* Animer et accompagner l'équipe concernant toute mise en place ou/et évolution de process,    
* Réaliser des évaluations/pickings permettant d'évaluer la performance et qualité produite au sein du Service et de façon individuelle,    
* Répondre et traiter certaines demandes au regard de leur complexité ou niveau d'attention à y apporter.

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Quel est le profil idéal ?

Vous êtes issu idéalement d'un Bac +2 minimum, vous disposez idéalement d'au moins une expérience significative dans la qualité et dans la relation client.
Vous êtes dynamique, curieux et vous disposez d'une aisance relationnelle auprès des clients.

Conditions et Avantages

CDI salaire fixe.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Page Personnel recrute, dans le cadre d'un CDI, un Manager de la Relation Clients et Qualité pour une société leader dans les solutions de mobilité urbaine.

PAGE PERSONNEL se presente en vidéo

 

Année de création

1994

Age moyen

30 ans

Dépôt CV
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Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)

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