Quelles sont les missions ?

A ce titre, vos principales missions sont :
    
* Encadrer et manager une équipe de Gestionnaires Relation Clients,    
* Analyser les processus (commandes matériels et solutions, contrats de maintenance, reprise de matériels...), proposer des axes d'améliorations et mettre en place les actions nécessaires pour que les objectifs de performance soient atteints,    
* Traiter les commandes machines et la mise sous contrat dans les délais,    
* Assurer la mise à jour et le suivi de l'espace clients,    
* Réaliser la facturation régulière (machines placements et reprises, solutions et contrats de service),    
* Apporter votre support aux équipes commerciales en intervenant vous-mêmes dans le cadre de déploiements importants ou stratégiques,    
* S'assurer du traitement rapide des demandes client,    
* Assurer la gestion et résolution des litiges.
Vous adaptez le service aux évolutions de l'organisation.

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Quel est le profil idéal ?

Issu d'une formation Bac +5 minimum, vous disposez d'au moins 7 ans d'expérience à un poste d'encadrement en relation client ou activités ADV. Vous êtes déjà intervenu sur des " commandes complexes " en BtoB.
Force de proposition, vous êtes autonome et avez le sens des priorités.
Vous maîtrisez parfaitement Excel et votre anglais est courant.

Conditions et Avantages

N/C

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Cabinet de recrutement
Offre d'emploi
Responsable ADV / Relations Clients H/F MICHAEL PAGE
Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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Notre Groupe est un acteur historique de produits de haute technologie et se présente aujourd'hui comme un des promoteurs de la dématérialisation.
Pour notre siège France, nous recherchons un Responsable Relations Client, rattaché au Directeur Financier.

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