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Offre d'emploi
Responsable customer service h/f Offre expirée
MENWAY TALENTS

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Nous recrutons aujourd'hui un(e) Responsable Customer Service H/F pour l'un de nos clients, Groupe International industriel en croissance. Le poste est basé sur la métropole lilloise.
Rattaché(e) directement au Responsable Supply Chain, vous avez pour missions principales :
- Le management de l'équipe Customer Service à taille humaine.
- Etre le relais de l'équipe Commerciale (prévisions, synthèse d'activité, calculs de coûts...) auprès de l'usine
- Etre le relais des Clients en interne (nouveaux clients, cotations, RFA, suivi des Non-Conformités...) afin d'assurer un respect des procédures et une optimisation du suivi clients dans les délais impartis.
- Travailler l'optimisation de nos systèmes d'information existants au sein de la Supply Chain.
Vous serez l'interlocuteur privilégié de la Supply Chain pour l'implémentation d'un nouvel ERP du site, et pour cela vous serez en charge de :
- L'animation du projet pour votre périmètre (planning, livrables, communication),
- L'analyse des impacts et l'anticipation des risques,
- L'accompagnement de la mise en oeuvre du projet et la transmission progressive des savoirs et responsabilités aux opérationnels (formation terrain, assistance métier, analyse et résolution d'anomalies...),
- La conduite du changement tout en s'assurant de l'appropriation pérenne de ces nouveaux modes de fonctionnement (détermination d'indicateurs de suivi).

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Quel est le profil idéal ?

Vous êtes diplômé d'un Bac +5 Ecole d'Ingénieur Généraliste ou de Commerce et vous disposez d'une expérience significative sur un poste en service clients et logistique. Vous justifiez de réelles compétences en gestion de flux logistiques inter-usines ainsi qu'en informatique. L'expérience en management direct est indispensable.
Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse, vous aimez travailler sur des projets informatiques, optimiser les ERP.
Vous avez un relationnel développé, une agilité d'adaptation, le sens de la pédagogie, vous êtes force de proposition et vous aimez travailler en mode projet.
Pour mener à bien cette mission, vous devez être autonome rapidement et avoir le sens des responsabilités, le sens des résultats et aimer la polyvalence.
Doté de leadership et d'un engagement personnel forts, vous aimez associer le terrain et engager les équipes dans vos projets afin d'atteindre les objectifs.
Le poste nécessite de maîtriser couramment un anglais technique.
Si vous avez le potentiel et l'ambition pour évoluer sur des fonctions à responsabilités, l'entreprise peut vous le proposer à moyen terme.

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Avec l'ensemble de ses collaborateurs répartis sur toute la France, Menway Talents, spécialiste du recrutement et de l'évaluation, accompagne les entreprises du secteur de l'Industrie dans la recherche et la valorisation de leurs ressources humaines. Notre division Supply Chain de Wasquehal recrute au quotidien sur les métiers ADV, Achats et Logistique.

 
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