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Offre d'emploi
Service Delivery Manager H/F Offre expirée
THEODORE SEARCH

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché au Directeur de la Relation Clients, vous avez la responsabilité de la production, de la facturation et de la performance du prestataire en relation client.

A ce titre :
- Vous êtes le garant de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du prestataire et assurez le pilotage au quotidien (ajuste les prévisions d'activité, veille à l'adhérence en temps réel...)
- Vous définissez et suivez le budget annuel de la prestation confiée en corrélation avec le N+1.
- Vous participez à la planification et définissez les volumes à traiter par le prestataire en cohérence avec la capacité interne de traitement.
- Vous définissez et suivez les objectifs de production (QS, délai de réponse, DMT, temps de retrait...) ainsi que les objectifs qualitatifs (nombre d'évaluations, score de l'évaluation, plans d'action, nombre de gestes commerciaux, nombre de réclamations...)
- Vous animez les comités de pilotage hebdomadaire et prépare les comités de pilotage mensuel
- Vous réalisez les reportings et études ad hoc afin d'analyser et d'optimiser les formations tant continues qu'initiales.
- Vous veillez à la mise à jour et à la diffusion des procédures de l'activité Relation Client.

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience probante dans le suivi d'activités de production de services orientés client ainsi que sur une fonction de pilotage d'activité.
Vous avez idéalement piloté et supervisé des équipes de conseillers en centre d'appel / centre de relations client.
Orienté client et qualité de service, vos aptitudes relationnelles facilitent vos actes de négociations au quotidien.
Rigoureux et autonome, vos capacités d'analyse et votre adaptabilité sont de réels atouts pour un travail en transverse avec tous les services d'une entreprise.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Cabinet de recrutement
Offre d'emploi
Service Delivery Manager H/F THEODORE SEARCH
Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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Theodore Search est un cabinet de recrutement spécialisé dans la recherche de cadres, experts et dirigeants.

Porté par une croissance soutenue et maîtrisée depuis sa création, notre client, groupe de courtage et de gestion en assurances, évolue dans un marché concurrentiel et se distingue par la créativité et les moyens consacrés à optimiser et garantir la satisfaction de ses clients Entreprises & Particuliers.
Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un Responsable Pilotage Prestataires / Service Delivery Manager H/F pour la Direction de la Relation Clients.

 
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