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Offre d'emploi
Responsable d'equipe vente/marketing - h/f Offre expirée
RATP DEV

17 avis
Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Sous la responsabilité de la Directrice Marketing, vous animez une équipe de 6 à 8 personnes, dédiées à l'accueil et à la gestion des relations avec la clientèle (usagers des transports). Par votre action au quotidien, vous êtes le garant d'un haut niveau de qualité de service.Gestion des effectifs et plannings (anticipation) afin de couvrir correctement tous les créneaux d'ouverture de l'espace client Création, adaptation des procédures mises en place afin de garantir une efficience (rapidité, pertinence) dans les communications à destination des clients (internes ou externes) Résolution, en mobilisant les équipes internes et externes, des problèmes non résolus par les équipiers en premier niveau d'interventionAnimation de l'équipe : communication régulière, proposition d'actions de cohésion, de formation régulière pour développer les compétencesGestion des congés, évaluation annuelle et entretiens professionnelsRecrutement d'effectifs temporaires (renfort saisonnier) si nécessaireGestion du disciplinaire des équipesSuivi et l'analyse d'indicateurs de performance et mise en oeuvre d'éventuelles mesures correctives en concertation avec la Directrice MarketingReporting divers

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Quel est le profil idéal ?

Expérience significative dans la gestion d'une équipe en front office client (centre d'appel, magasin, accueil etc...)Capacité à créer de la cohésion et une dynamique d'évolution au sein d'une équipeMaîtrise de la réglementation du travail de base (congés etc...)Capacité à travailler en équipe de façon collaborative

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des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
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demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

17 avis
Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 14 pays au travers de plus de 110 filiales.Grâce au professionnalisme de nos 16 300 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

 
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