Quelles sont les missions ?

Rattaché au Directeur Régional, en tant que Responsable Business Unit, vous organisez l'activité de plusieurs sites axés sur la relation clients à distance.
Pour cela, vous avez les missions suivantes :
    
* Superviser la production des centres dans le respect des objectifs qui vous sont fixés,    
* Veiller à la qualité des services, à la rentabilité des prestations et au maintien d'un bon climat social,    
* Gérer le centre de profits,    
* Mettre en oeuvre la politique de relations clients,    
* Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels téléphoniques,    
* Animer la démarche d'amélioration continue,    
* Suivre l'évolution des équipements : Logiciels bureautiques, outils de production...    
* Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction,    
* Accompagner le développement commercial de l'activité de la BU,    
* Mettre en place les différentes certifications qualités.

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Quel est le profil idéal ?

Diplômé d'une école de commerce, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience de management dans un ou plusieurs call centers, avec une dimension gestion de centre de profits, accompagnement au commerce et certifications qualités.

Conditions et Avantages

Package attractif.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Cabinet de recrutement
Offre d'emploi
Responsable de Business Unit H/F MICHAEL PAGE
Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

Voir les 317 offres de MICHAEL PAGE

Michael Page Achats et Logistique est constituée d'une équipe de Consultants spécialisés qui recrutent pour les secteurs industriels, de la distribution et des services (start-up, PME, ETI et Groupes), des cadres expérimentés sur les métiers de la supply chain (achats directs/indirects ; SC amont, aval et industrielle ; service clients), ainsi que dans des fonctions de Chef de Projet et de Direction.
Notre client est un acteur important dans le secteur de la prestation de Services BtoB.

MICHAEL PAGE se presente en vidéo

 
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