Quelles sont les missions ?

L'activité avionique rassemble 10 000 collaborateurs qui oeuvrent à fournir des équipements et des systèmes de pointe pour toute la chaîne de l'aéronautique civile et militaire.

Sur le Campus Thales Bordeaux, nous concevons, développons et livrons des systèmes, des équipements et des services pour assurer la réussite des missions aéroportées de nos clients, dans les domaines du transport, de la surveillance et du combat.

La Direction Avionics Services Worldwide (ASW) recherche un/e Coordinateur/trice Front Office et Distribution H/F en CDI à Bordeaux.
Au sein du département Integrated Logistics Support & Technical Data, l'équipe Front Office a pour mission de gérer la distribution de nos documents à nos clients, au regard de leurs droits afin de contribuer pour son périmètre d'activité aux 2 objectifs majeurs d'ASW que sont la satisfaction de nos clients et la protection de notre savoir-faire et de notre IP.

Votre domaine d'intervention principal sera d'assurer la relation client sur le périmètre qui vous sera confié. L'essentiel de vos missions sera de :

Mettre en place la gestion des Droits d'accès à la documentation technique de vos clients (clients internes, avionneurs, opérateurs ou organisation de maintenance),
Être l'interface de l'équipe commerciale pour la mise en place des services, conformément aux licences d'utilisation négociées avec les clients,
Coordonner avec l'équipe Support Technique les remontées de faits techniques documentaires,
Être le point de contact privilégié des clients pour toutes les questions et demandes portant sur le périmètre documentaire et l'utilisation de l'outil de distribution documentaire,
Identifier et participer à l'amélioration des processus et des outils de distributions,
Accompagner nos clients sur l'utilisation des nouveaux services et faire remonter leurs feedbacks.
En réalisant ces activités, vous contribuerez à renforcer la satisfaction clients et l'expérience utilisateurs sur nos services digitaux.

Pour remplir votre mission, vous pourrez vous appuyer sur :

Les équipes métiers de la documentation pour les sujets techniques,
Les responsables commerciaux pour le traitement des Licences et nouvelles demandes d'accès
Le responsable de l'outil de distribution des Publication Techniques pour l'administration des droits

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Quel est le profil idéal ?

Vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine du Support et des Services et aimez travailler en interface directe avec les clients ?

Vous connaissez les acteurs du monde de la maintenance et du support, ainsi que les opérateurs ?

Vous connaissez idéalement les produits et systèmes avioniques Thales installés sur les avions commerciaux, avions d'affaires ou hélicoptères ? et plus largement les clients d'ASW ?


Vous êtes doté d'une bonne capacité d'analyse et de flexibilité (politique commerciale, outils...) ?

Le domaine de la publication technique (types de documents, normes de publication, contenus, enjeux...) ne vous est pas inconnu ?

Vous êtes teamplayer et autonome ? rigoureux avec un bon relationnel ?

Anglais technique et commercial indispensable à l'oral comme à l'écrit.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Ceux qui font avancer le monde s'appuient sur Thales
Dans un monde en constante mutation, à la fois imprévisible et riche d'opportunités, nous sommes aux côtés de ceux qui ont de grandes ambitions : rendre le monde meilleur et plus sûr.

Riches de la diversité de leurs expertises, de leurs talents, de leurs cultures, nos équipes d'architectes conçoivent un éventail unique de solutions technologiques d'exception, qui rendent demain possible dès aujourd'hui.

Du fond des océans aux profondeurs du cosmos ou du cyberespace, nous aidons nos clients à maîtriser des environnements toujours plus complexes pour prendre des décisions rapides, efficaces, à chaque moment décisif, quel que soit l'enjeu.

Partout où des décisions critiques doivent être prises, Thales est présent.

Nous servons cinq grands secteurs essentiels pour le développement de nos sociétés : Aéronautique, Espace, Transport terrestre, Sécurité et Défense.

 
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