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Offre d'emploi
Responsable service clients h/f Offre expirée
BADENOCH & CLARK

28 avis
Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Responsable Service Clients (H/F)

Badenoch + Clark, cabinet de conseil en recrutement et évaluation de cadres et dirigeants, intervient aujourd'hui pour un acteur incontournable dans le conseil en gestion de patrimoine.

Dans le cadre de son développement, notre client souhaite aujourd'hui recruter un Responsable Service Clients (H/F) afin d'accompagner au mieux la transformation de son organisation.

Description du poste :

Rattaché(e) à la Directrice des Opérations, le/la candidat(e) participera au pilotage de la performance des opérations de l'entreprise.

Vos principales missions seront les suivantes :

Améliorer la performance et l'efficacité organisationnelle : qualité, délais, contrôles, formations, etc. ;
Proposer et mettre en oeuvre de nouvelles actions permettant une optimisation de la qualité de service, en lien avec les équipes commerciales et les partenaires ;
Accompagner le développement de l'entreprise en participant à la mise en oeuvre de nouvelles activités et à l'intégration de nouvelles équipes (croissance externe notamment) ;
Veiller au respect des priorités commerciales ainsi qu'au respect des procédures règlementaires ;
Travailler en étroite collaboration avec les services concernés pour le bon fonctionnement des process et des outils (notamment service SI) ;
Organiser, co-piloter et animer l'activité des équipes middle et back office.
En effet, vous encadrerez les équipes Middle et Back office, composées d'une dizaine de personnes, dont les principales activités sont :

L'accompagnement des équipes commerciales avec la préparation des opérations d'investissement proposées à nos clients (souscriptions, arbitrages...) ;
Le contrôle et le suivi des investissements réalisés en lien avec le back office des différents partenaires (assureurs, sociétés de gestion, établissement financiers...) ;
Le traitement des demandes clients ;
La gestion de opérations commerciales et des campagnes d'informations.

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Quel est le profil idéal ?

Profil recherché :

Vous êtes issu d'une formation niveau Bac+4/5. Vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur des fonctions de management d'équipe sur une activité opérationnelle au sein d'une banque ou d'une compagnie d'assurance. Vous avez également développé de solides compétences sur la mise en place et l'optimisation de la qualité des opérations et/ou service clients.

Doté d'un excellent sens du relationnel, vous entretenez des relations de qualité avec vos interlocuteurs, en interne et en externe, de façon à renforcer l'efficacité des opérations. Vous faites preuve par ailleurs d'une bonne hauteur de vue, de réactivité, d'écoute et de force de proposition, qui seront des atouts précieux pour mener à bien vos missions.

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ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

DONNONS VIE À VOS AMBITIONS

Badenoch + Clark, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation de cadres et dirigeants, est présent en France depuis 2011. Nous accompagnons nos partenaires au travers de nos 7 bureaux en France (Paris, Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Strasbourg et Toulouse), ainsi que nos 40 bureaux européens.

Dans un contexte économique et social où le changement devient la norme, nous considérons chaque candidat et chaque entreprise comme unique. Comprendre l'ensemble de vos enjeux et attentes nous permet de vous accompagner dans vos projets individuels et vos réflexions professionnelles. Au-delà de vos savoir-faire, nous sommes convaincus que vos capacités et traits de personnalités vous rendront indispensable au sein d'une entreprise. Nous avons à coeur d'identifier votre potentiel, d'investiguer vos capacités managériales et d'explorer vos aptitudes comportementales.

Nos consultants sont experts des métiers pour lesquels ils vous accompagnent : finance & comptabilité, banque & assurance, sales & marketing, digital, IT, ressources humaines, juridique, achats & supply chain, ingénierie, immobilier & construction, conseil, life sciences, médical & santé au travail

 
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