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Offre d'emploi
Responsable Activités Transverses ADP H/F Offre expirée
ENTORIA

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Dans le cadre de la croissance de notre Centre de Relation Clients Assurances de Personnes, et rattaché(e) au Directeur de Centre Services Clients ADP, vous serez en charge de coordonner, piloter et contrôler les plans d'actions du Centre d'appels et des activités transverses.

Véritable relais de la Direction auprès des managers et des équipes pour la déclinaison de la stratégie, vos missions seront les suivantes :

- Piloter, encadrer et manager le Centre d'appels et les activités transverses (Pilotage des prestataires et Recette métier), soit 3 managers de proximité et 35 collaborateurs.

- Optimiser l'activité des services en fonction des nouveaux systèmes d'informations et de gestion

- Animer la conduite du changement afférente aux évolutions des règles de gestion et aux changements du SI.

- Mener les projets d'évolution en lien avec le Directeur de Centre Services Clients ADP et assurer la transmission des informations auprès des équipes.

- Être l'interlocuteur privilégié des courtiers et de la direction commerciale sur le périmètre dédié

- Garantir et fiabiliser les reportings du périmètre et informer sa hiérarchie des évènements impactant les activités transverses

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Quel est le profil idéal ?

Issu(e) d'une formation Bac+3 minimum, vous justifiez d'une expérience significative de 10 ans dans le domaine de l'assurance de personnes, et plus particulièrement de la relation clients.
Vous êtes un véritable Business Partner et avez une forte capacité à accompagner le changement auprès de vos équipes. Vous êtes rompu(e) à l'exercice d'une fonction managériale comprenant l'encadrement de managers de proximité.

- Connaissances en assurances de personnes (régimes complémentaires en protection sociale, contrats collectifs prévoyance/santé et contrats Madelin)
- Posture managériale et capacité à encadrer et piloter des managers
- Leadership et pédagogie
- Sens du service clients
- Capacité d'écoute
- Capacité à convaincre et donner du sens aux décisions
- Réactivité dans un environnement opérationnel " business oriented "

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Pourquoi les rejoindre ?

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

ENTORIA, 2ème courtier grossiste et acteur de référence sur le marché. Un guichet unique à disposition de son réseau de courtiers partenaires, des offres et services simples et innovants en Assurance de Personnes et en IARD, dédiés aux Travailleurs Non-Salariés et aux dirigeants de TPE/PME.

 
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