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Offre de stage
Assistant Chef de Projet Relation Client (H/F) PRINTEMPS

Date de mise en ligne :

Entreprise : PRINTEMPS

Localisation : Paris

Type de contrat : Stage 6 mois

Détail de l'offre

Entreprise

Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe et de la beauté, avec19 grands magasins en France. Le groupe, qui compte plus de 3000 collaborateurs, est également présent dans le lifestyle avec l'enseigne Citadium, et acteur incontournable de l'e-commerce avec le site de vente en ligne Place des Tendances acquis en 2013.

Authentique chef d'oeuvre de l'art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit...) ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année.

Printemps Haussmann en chiffres :
- 40 000 m² sur 3 bâtiments
- Plus de 1000 marques
- 3000 collaborateurs Printemps et démonstrateurs

logo 'La diversité est une chance'

Poste

Vos missions : 
 
Au sein de la Clientèle & Services, l'Assistant Chef de Projet aura pour principales missions, de suivre, appliquer et mettre en place la stratégie identifiée par la Direction de la Clientèle & Services sur les différents projets pilotés par le pôle Relation Client.
 
Analyse des performances et veille concurrentielle
 
- Analyser les résultats des différents outils de mesure de la relation client (enquêtes clients mystères, email de satisfaction post achat)

- Suivre les performances des différents services audités

- Participer à la réalisation des reportings et au pilotage des plans d'actions

- Réaliser une veille concurrentielle des bests practices en matière de relation client

 
Suivi des projets et développement
 
- Participer au développement  des outils existants et développement de nouveaux outils

- Organiser et planifier les périodes d'audits (4 vagues/an)

- Assurer la coordination avec les différents prestataires

- Participer à l'organisation des évènements de valorisation des équipes

- Participer à l'organisation d'événements ponctuels

Profil

Votre profil : 
 
- Bac +4/5 type Ecole de Commerce ou Université, vous êtes rigoureux(se) et aimez les challenges.

- Consciencieux(se) et autonome, vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et faites preuve de capacité d'adaptation.

- Doté d'un réel sens client et de qualité d'empathie.

- Vous êtes force de proposition.

- Idéalement, vous justifiez d'une première expérience dans l'événementiel.

- Vous maitrisez le pack office.

- Passionné(e) par la mode, l'univers des Grands Magasins vous attire fortement.

DURÉE DU STAGE : 6 mois 
LIEU DU STAGE : Printemps Haussmann
DÉBUT DE LA MISSION : entre Juillet et Août 2018

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