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Offre d'emploi
Responsable de service Relation Locataire f/h Offre expirée
Morgan Philips Executive Search

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

 
Rattaché à la Directrice qualité et gestion locative, vous avez pour mission d'optimiser la relation client en proposant et mettant en oeuvre des améliorations relatives à la qualité de service et à la relation client. A travers le pilotage de notre Service Relation Locataires (24 conseillers) , vous garantissez au quotidien, un traitement efficace des demandes des locataires. Vous encadrez deux superviseurs, coordonnez et harmonisez leurs actions. Vous planifiez l'activité mensuelle des conseillers locataires en garantissant la continuité de service. De manière continue, vous poursuivez nos objectifs en matière de qualité de service, en développant la compétence des équipes  via la formation initiale et continue ou développant de nouveaux outils de pilotage ou services . Vous managez la responsable qualité qui contribue à nos différentes actions (enquêtes de satisfaction, communication locataires, référentiels de réponses etc...). Vous produisez les indicateurs qualité, suivez et évaluez les résultats de nos actions et contribuez à l'amélioration de nos différents outils. ),. Vous identifiez les dysfonctionnements et proposez toute action visant à améliorer la gestion des réclamations et la qualité de service, en impliquant si besoin les autres directions.
 
Vous participez à l'évolution des outils informatiques en lien avec la DSI (outil de téléphone, CRM, l'espace en ligne locataires...).
 

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Quel est le profil idéal ?

 
De formation de minimum Bac+3, vous disposez d'une expérience professionnelle confirmée dans l'encadrement d'un centre de contact, dans l'amélioration de la relation client et de la gestion des réclamations et idéalement, en formation de conseillers.
 
Aisance relationnelle et rédactionnelle, force de proposition, sens du service client sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste. Dynamique, réactif et créatif, vous appréciez le travail en équipe et les projets challengeant.
 

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