Quelles sont les missions ?

Rattaché au Responsable SAV et en étroite collaboration avec les équipes commerciales, vous avez le projet ambitieux de contribuer au développement de la business unit B2B de notre client en montant l'offre de Service SAV.
Au titre de Chef de Projet SAV
* B2B, vos missions sont les suivantes :Créer, coordonner et développer la branche B2B du Service Après-Vente en phase avec les attentes des clients finaux (professionnels) :

    
* Aligner les process actuels avec les attentes des professionnels,    
* Créer des services à valeur ajoutée permettant une différentiation pour la marque sur son marché,    
* Faire le lien entre les différentes équipes du Service SAV autour des problématiques du B2B.
Accompagner la force de vente commerciale en mode projet auprès de clients (appel d'offres, projets spécifiques) :

    
* Monter des services et/ou process dédiés,    
* Faciliter l'intégration des produits de la marque en support technique avant-vente.
Escalader et solutionner les situations d'urgence (litiges clients, problèmes techniques ou SAV d'ampleur),
Interfacer avec la maison mère ou européenne sur des problématiques techniques,
En tant que Chef de Projets SAV
* B2B, vous collaborez avec le Responsable des Centres de Réparation dans le suivi des activités SAV B2B et leur bon déroulement.

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Quel est le profil idéal ?

De formation Technique Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la gestion de projets d'assistance technique de biens technologiques dans le B2B. Une expérience dans le domaine de l'informatique serait un réel plus à votre candidature. Doté d'un excellent relationnel et d'une capacité à développer des relations de confiance, vous avez un grand sens de l'organisation et de la gestion des priorités.
Evoluant dans un contexte international, votre niveau d'anglais est courant.


Conditions et Avantages

Poste basé en Seine-Saint-Denis
* Proche 77.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Cabinet de recrutement
Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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Notre client, leader dans la fabrication et la commercialisation de produits IT et télécoms (ordinateurs, tablettes, etc.) à destination du grand public, souhaite aujourd'hui développer son offre de Service S.A.V à destination du B2B. Dans ce cadre, il ouvre une fonction de Chef de Projets SAV
* B2B.

MICHAEL PAGE se presente en vidéo

 

Année de création

1986

Age moyen

35 ans

Dépôt CV
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Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)

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