Quelles sont les missions ?

Le futur titulaire du poste sera basé au siège social de l'entreprise (Bourg-la-Reine, 92) et rattaché hiérarchiquement à la Responsable Marketing et Communication BtoC du pôle " Electrique " d'Atlantic.

Il aura pour mission de gérer et d'animer l'activité du Service Consommateurs avant-vente pour les trois pôles de la marque Atlantic. Celui-ci est déployé par Atlantic pour recevoir et qualifier les demandes de mises en relation des consommateurs et de les aiguiller vers un installateur partenaire.

Il/elle aura pour principales missions de :

- Gérer et optimiser la relation avec les prestataires " expérience client " d'Atlantic (optimisation des process, retroplanning, contrôle du budget, suivi régulier de la relation avec les partenaires).

- Accompagner la force de vente dans le développement et le renforcement du maillage des installateurs partenaires afin de répondre le plus efficacement aux demandes de mise en relation (faire vivre le vivier des installateurs/ambassadeurs Atlantic).

- Analyser et suivre les performances du service client et proposer des solutions d'amélioration de son efficacité (amélioration du taux de transformation).

- Assurer un reporting régulier auprès des Directions Commerciale et Marketing en mettant à leur disposition des KPI clairs et simples.

- Analyser et améliorer les parcours clients (via Sales Force).

- Enrichir et optimiser sans cesse le discours et l'argumentaire du service client avant et après-vente (via la mise en place de formations notamment).

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Quel est le profil idéal ?

Titulaire d'un Bac+5, vous êtes titulaire, a minima, d'une première expérience à un poste de Chef de projet Marketing ou de Chef de projet " Service Client ".

Doté d'un vrai goût pour l'amélioration de l'expérience client, vous savez travailler en mode projet et coordonner l'action d'interlocuteurs variés (prestataires, clients internes et externes).

Votre enthousiasme et votre entrain communicatifs vous aideront à emmener vos partenaires vers le même but et contribueront à l'amélioration continue de la qualité de service proposée par la marque Atlantic.

Vous êtes doté d'une aisance relationnelle patente et d'une faculté à prendre facilement la parole en public. Ces qualités vous seront fort utiles dans le cadre d'animation de réunions ou de séances de formation.

Votre sens de l'organisation et votre rigueur seront des atouts majeurs et vous conduiront à suivre avec précision l'activité du service client avant-vente dont vous aurez la charge.

Fédérateur et empathique, vous saurez vous mettre à la place de vos interlocuteurs et recueillir au mieux leurs besoins.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Leader français du génie climatique, le groupe Atlantic est spécialisé dans la conception et la fabrication de solutions de confort thermique (radiateur, chauffe-eau, pompe à chaleur, climatisation). La société a pour mission de transformer les énergies disponibles en bien-être durable, par la création de solutions éco-performantes, accessibles à tous et adaptées à chacun.

La société a su asseoir son leadership sur un marché concurrentiel grâce à des marques historiques dont la qualité est aujourd'hui reconnue (Sauter, Thermor et Atlantic).

Afin d'accompagner sa croissance et d'être toujours au plus près de ses clients, l'entreprise recrute aujourd'hui un Chef de projet Marketing " Service Client ".

 
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