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Offre d'emploi
Conseiller Call Center H/F SPRING

146 avis
Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recrute pour son client, un Conseiller Call Center H/F anglais/allemand sur un CDD de 6 à 7 mois.

Vos missions :
Au sein du Service Operations / E-Commerce, dans le cadre du développement de l'activité et de la création du nouveau Call Center / Consumer Care, élément stratégique au développement E-Commerce, vos principales missions seront de prendre en charge les appels et les emails des consommateurs européens pour leur apporter des réponses de qualité engageant la société en terme de responsabilité et d'image.
Vos responsabilités :
* garantir un traitement consommateur de bout en bout en apportant une réponse juste, complète et adaptée et si possible, une solution dès le premier contact
* être un véritable conseiller, accompagnant les consommateurs dans leur requête, créer une relation fluide et qualitative
* apporter une réponse et/ou résoudre le dysfonctionnement, tester et valider la bonne compréhension ou résolution du cas en respectant les processus et les référentiels qualités établis par le Superviseur
* contribuer à la satisfaction, à la fidélisation des consommateurs et à la bonne image de marque de la société par la qualité du traitement et votre sens du service client
* mettre à jour les différents outils à votre disposition (système téléphonique, CRM,...) avec toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension et à la gestion du dossier par un tiers
* assurer une remontée d'informations utiles, pertinentes et nécessaires à votre Superviseur et/ou Manager en vue de l'amélioration continue du service et de la satisfaction client.

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Quel est le profil idéal ?

De formation de type Bac +2, vous justifiez d'une expérience significative en service client B to C (centre de contact, centre d'appels), idéalement dans le secteur du sport et/ou de l'Outdoor.
Vous êtes à l'aise avec la gestion d'appels et d'emails consommateurs, vous possédez des qualités d'écoute et un excellent relationnel. Votre sens du client, de la qualité, de l'analyse ainsi que celui de la synthèse sont nettement reconnus.
Vous maîtrisez les outils informatiques (outils de type CRM,...).
Vous êtes trilingue en Anglais et en Allemand

Votre personnalité, vos compétences et votre passion pour le sport Outdoor devront faire la différence.

Pour faire la différence, www.springfrance.com

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

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Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Spring, créateur d'affinités professionnelles, est un cabinet de recrutement spécialiste du recrutement et de l'intérim sur le marché des cadres et techniciens experts. Spring s'appuie sur un réseau de plus de 35 bureaux et 220 consultants spécialisés issus de 11 domaines d'expertise, regroupés en 3 pôles :
* Pôle Support Banque & Assurance, Juridique, Finance & Comptabilité, Ressources Humaines, Assistanat
* Pôle Business Commercial & Marketing, Distribution & Commerce
* Pôle Technique Informatique, Supply Chain & Logistique, Immobilier & Construction, Ingénieurs & TechniciensImplantée dans 15 pays en Asie et en Europe, Spring a pour vocation de devenir la marque mondiale du Groupe Adecco sur le marché du recrutement, pour offrir à ses clients et candidats une dimension internationale ainsi qu'une véritable approche globale.

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