Quelles sont les missions ?

Microsoft Services France recherche un gestionnaire du support opérationnel qui rejoindra l'équipe Business Excellence & Operations (BEO) au sein de la division Services France, contribuant à la transformation continue de la culture et des activités de Services France.

L'équipe BEO assiste les équipes françaises (Direction, Ventes, Operations et Conseil) dans la réalisation de leurs objectifs. L'équipe BEO est responsable de la stratégie, de la planification, de l'exécution, et du suivi des performances des ventes et des opérations, et prend en charge, le cas échéant, l'analyse et les plans correctifs avec les équipes afin d'atteindre les indicateurs de performance et les objectifs financiers de l'année.

Nous recherchons un gestionnaire du support opérationnel, rattaché au directeur de l'équipe BEO, et travaillant côte à côte avec l'équipe BEO France et les chefs de services.

Le candidat va couvrir les taches suivantes :

- Le SME de la conformité au sein de la division Services
- Gestion de l'équipe des ressources externes, le budget, la capacité de l'équipe et le suivi des taches opérationnelles qu'ils performent
- Travailler avec les managers de la division services pour mettre en place les réunions de la gouvernance au sein de la communauté des managers du niveau M1
- Piloter les processus de quota relief et de recouvrement des impayés en coordination avec les services de recouvrement HQ et les responsables des comptes

Cette liste de tâches n'est pas exhaustive, vous pouvez être amené à effectuer des tâches annexes.

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Quel est le profil idéal ?

Vous devez posséder les compétences et comportements suivants :

- 5 à 10 ans d'expériences
- Expérience dans les fonctions support opérationnel / support commercial est exigée
- La connaissance du process des ventes et de la conformité
- Avoir une curiosité d'apprendre et de comprendre l'entreprise
- Être capable de communiquer avec les différents membres de l'équipe BEO et des services
- Avoir de la motivation et de l'autonomie
- Attention au détail, approche rigoureuse
- Être un solutionneur de problèmes
- Expertise MS Office (excel and power point)
* Anglais professionnel courant
* écrit et oral (concerne les équipes commerciales qui ne parlent pas français et / ou ne parlent que l'anglais)

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

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Son client, Microsoft Services France, souhaite intégrer un Gestionnaire Support Opérationnel H/F dans le cadre d'une mission en intérim.

 
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