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Offre d'emploi
Chargé de Support Applicatif H/F Offre expirée
KEOLIS

266 avis
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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Au sein de la Direction des outils applicatifs d'exploitation et maintenance, l'équipe outils d'exploitation assure le support, la formation, l'accompagnement et la gestion des évolutions fonctionnelles des applications métier de l'Exploitation.
Rattaché au responsable des outils applicatifs d'exploitation, vous assurerez le support des outils d'exploitation et accompagnerez les filiales du groupe dans l'utilisation de ces outils. Vous travaillez en collaboration avec les services du siège (ex : Direction Exploitation, Direction des Systèmes d'Information, ...) et les filiales du Groupe, en France comme à l'international.


Missions

Interlocuteur privilégié des utilisateurs des outils d'Exploitation, vous serez en charge des missions suivantes :

* Support applicatif 
* Vous réceptionnez les appels téléphoniques des utilisateurs des applications du périmètre exploitation 
* Vous analysez, qualifiez et résolvez les incidents et demandes  
* Vous assurez le suivi des tickets émis par les utilisateurs dans l'outil dédié 
* Vous rédigez des fiches d'anomalies à destination de l'équipe de développement 
* Vous formalisez les demandes d'évolutions remontées par les utilisateurs des outils d'exploitation
* Recette 
* Vous contribuez à la recette des nouvelles versions des applications
* Documentation 
* Vous contribuez à la mise à jour de la documentation des applications 
* Vous rédigez les notes de version permettant de décrire aux utilisateurs les nouveautés contenues dans chaque nouvelle version
* Formation 
* Vous animez des formations à l'utilisation des outils d'exploitation 
* Vous contribuez à la mise à jour des supports de formation

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Quel est le profil idéal ?

Profil

* Formation et expérience 
* Bac + 2 à Bac +3 diplômé en transport de voyageurs et ayant une appétence pour les systèmes d'information ou diplômé en systèmes d'informations et ayant un intérêt pour le transport public de voyageurs
* Compétences 
* Idéalement vous connaissez des applications métier d'exploitation des transports de voyageurs (définition des services de transport, affectation des services aux agents et véhicules, calcul des éléments de paye des agents , ...) 
* Idéalement, vous possédez des connaissances en systèmes d'informations : environnement Windows, notions de bases de données... 
* Vous parlez couramment l'anglais
* Qualités attendues 
* Vous faites preuve d'autonomie et de réactivité 
* Vous êtes pédagogue et savez être force de proposition 
* Vous êtes d'un bon relationnel et avez un sens développé du service client  
* Vous possédez de réelles capacités rédactionnelle

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Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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Le Groupe Keolis, l'un des leaders mondiaux du transport public de voyageurs.
Fort de ses 60 000 collaborateurs répartis dans 15 pays, Keolis développe des offres de mobilité sur-mesure, adaptées à chaque problématique locale : métro automatique, tramway, train, bus, cars, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service... Le Groupe propose des solutions et services de mobilité via sa filiale Kisio. Il est également n°2 du stationnement en France grâce à sa filiale EFFIA. En 2014, Keolis a transporté 3 milliards de voyageurs et a réalisé un chiffre d'affaires de 5,6 milliards d'euros.

 
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