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Offre d'emploi
Responsable Centre Relation Locataire h/f Offre expirée
GENNEVILLIERS HABITAT

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?


Nous recrutons Responsable Relation Locataire h/f en CDI !



Au sein du Centre de Relation Locataires, aurez pour mission d'optimiser la relation locataire en proposant et en mettant en oeuvre des améliorations relatives à la qualité de service. Vous garantissez au quotidien un traitement efficace des réclamations des locataires.


Vos missions :


· Pilotage d'une équipe de 8 chargés de relation clientèle

· Suivi de l'activité, notamment en terme de délais de réponse et qualité de l'information

· Suivi du traitement des dossiers de réclamation (en collaboration avec les services de la Maîtrise d'Ouvrage et du Patrimoine)

· Pilotage du budget lié à votre service

· Définition des procédures, du guide métier et des scénarios de réponse

· Rôle de conseil dans son domaine d'activité propre

· Elaboration d'indicateurs de qualité, suivi et évaluation des résultats des actions, et contribution de l'amélioration des différents outils

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Quel est le profil idéal ?


De formation minimum Bac+3

Expérience de 3 ans minimum dans l'encadrement d'équipe

Expérience significative dans le domaine de la gestion des réclamations, dans l'amélioration de la relation client

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
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demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

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Offre d'emploi
Responsable Centre Relation Locataire h/f GENNEVILLIERS HABITAT

Premier bailleur de la ville Gennevilliers Habitat met en oeuvre au quotidien deux axes de la politique de logement locale : l'entretien constant du patrimoine pour maintenir la qualité des logements proposés, ainsi que son accroissement, par la production de logements neufs et diversifiés.



Notre organisation et notre activité s'inscrivent dans une démarche visant à garantir la mixité sociale tout en protégeant le territoire, ainsi que les populations déjà globalement fragilisées économiquement et socialement.



Gennevilliers Habitat en quelques chiffres :



- Plus de 8400 logements, soit environ 75 % du parc social de la Ville de Gennevilliers (43 000 hab.)

- 164 locaux commerciaux ou d'activités artisanales,

- 4273 garages et parkings

- 82 %, c'est le taux de satisfaction exprimé par les locataires de Gennevilliers Habitat vis-à-vis de leur bailleur (enquête réalisée en 2017 par l'AORIF, Association des organismes Hlm d'Île-de-France).



Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, passionnant et en constante évolution, alors n'hésitez pas à nous rejoindre !

 
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