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Offre d'emploi
Service Quality Manager F/H Offre expirée
VINCI ENERGIES SYSTEME D'INFORMATION

VINCI ENERGIES SYSTEME D'INFORMATION
CDI

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Au sein de la Direction Infrastructures, le responsable de la qualité de service aura pour principales missions :

* L'animation des processus ITIL (Gestion des problèmes, gestion des changements...)
* La normalisation de la gestion d'incident de production
* La co-gestion des incidents de production avec les équipes opérationnelles concernées
* La supervision des applications / services et de leur niveau de service

Garant de l'efficacité des processus ITIL implémentés et responsable des systèmes de supervision, le responsable de la Qualité de Service a pour objectif de promouvoir une démarche de progrès vis-à-vis de la disponibilité et de la qualité des services fournis par VESI.Le poste est rattaché au responsable du Centre de Support et comporte la responsabilité d'une équipe de 3 personnes pour la partie processus et de 2 personnes en charge du système de supervision. Le rôle consiste à :

* Manager les collaborateurs de l'équipe via un suivi régulier, une définition des objectifs et du plan de formation adéquat.
* Optimiser, formaliser et communiquer les normes de mise en oeuvre des processus ITIL
* Animer les différents comités de son périmètre (Comité Incidents/Demandes,
* Comités avec nos contacts IT situés en France et dans le Monde, ...)Sécuriser la détection des incidentsde production et leur prise en charge rapide
* Suivre les actions correctives et piloter la communication sur incident
* Déclencher lorsque nécessaire des cellules de crise et les animer.
* Suivre les analyses post-incident et l'établissement des plans d'actions en lien avec le processus de gestion des problèmes.
* Gérer en lien avec les équipes ITSM et Business Intelligence, l'amélioration d'indicateurs pertinents pour le pilotage de nos processus.
* Être force de proposition pour formaliser et diffuser une démarche d'amélioration continue globale.
* Piloter et optimiser les dispositifs de supervision des applications et système
* Gérer les KPIs de niveaux de disponibilité applicative

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Quel est le profil idéal ?

PROFIL :

* Diplômé Bac +5 vous disposez d'une expérience sur ce poste ou au sein de l'IT de 5 ans minimum.
* D'excellentes qualités rédactionnelles en français et anglais sont nécessaires.
* Vous possédez une bonne capacité de synthèse.
* Facilités à travailler de manière transverse avec des équipes pluridisciplinaires.
* Autonomie, résistance au stress et sens de la gestion des priorités sont également indispensables.

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ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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Pourquoi les rejoindre ?

Offre d'emploi
Service Quality Manager F/H VINCI ENERGIES SYSTEME D'INFORMATION
VINCI ENERGIES SYSTEME D'INFORMATION
CDI

VINCI Energies met ses savoir-faire au service des entreprises et des collectivités pour déployer, équiper, faire fonctionner et optimiser leurs infrastructures d'énergie, de transport et de communication, leurs sites industriels et leurs bâtiments.
Le pôle Energies de VINCI réalise 13,75 Milliards d'euros de CA, avec 82 500 collaborateurs présents dans 56 pays.
Les outils de gestion, de systèmes d'information et de communication du Groupe sont confiés à la société VINCI Energies Systèmes d'Information.
La société regroupe plus de 400 collaborateurs internes et externes avec pour principale mission de garantir la satisfaction de l'ensemble des collaborateurs du Groupe.

 
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