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Chef de la mission " Expérience Usagers " f/h Offre expirée
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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattachée à Bercy, la Direction Interministérielle de la Transformation Publique (DITP) anime et coordonne le programme de transformation publique du gouvernement, en lien étroit avec la Direction Interministérielle du Numérique (DINUM). Elle assure le suivi de l'exécution des réformes décidées par le Comité interministériel de la transformation publique (CITP) et celles inscrites dans les plans de transformation ministériels. Composée de 80 agents experts de l'innovation publique et rompus à la conduite du changement, elle intervient directement auprès des ministères et anime les programmes relatifs à la relation des services publics avec les usagers et à la transformation des organisations.
Parmi ses services, la mission " Expérience usagers " coordonne et anime les travaux d'amélioration de l'action des administrations publiques au profit des usagers. Elle pilote à cet effet de nombreux projets à enjeux ayant pour finalité la convergence des pratiques et de l'expérience usagers sur l'ensemble des administrations : référentiel " Marianne ", mise en oeuvre de la loi ESSOC, programme d'écoute usagers, travaux de simplification des parcours et de l'expérience usagers... Dans le cadre d'une création de poste, la DITP recrute son futur :

Chef de la mission " Expérience Usagers " f/h

ENJEUX ET MISSIONS

Rattaché au Délégué ministériel à la transformation publique et membre du Comité de direction, vous participez à l'élaboration de la stratégie de la DITP et collaborez avec les autres missions pour atteindre les objectifs de cette dernière.
Garant de la réussite des projets menés par la mission " Expérience Usagers ", vous organisez les travaux d'une équipe de 9 agents, présidez le COPIL réunissant les responsables de la relations usagers au sein des différentes administrations et collaborez avec la Direction Interministérielle du Numérique sur les sujets partagés (approche omnicanale et écoute usagers notamment).
Vous représentez en interne la Direction sur les domaines de compétences du département, notamment dans le cadre des réunions Interministérielles et auprès des cabinets ministériels. Vous portez enfin en externe la communication et la vision de la DITP et participez à la valorisation des actions de cette dernière.

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure (Bac +5), vous avez construit une expérience de plus de 10 ans sur des fonctions de direction " relations clients / usagers " auprès d'organisations à forts enjeux, publiques et/ou privées.
Manager à la fois opérationnel et stratégique, vous présentez des compétences reconnues en conception / déploiement de programme d'excellence opérationnelle, en parcours / expérience usagers dans une stratégie multicanale et une solide appréhension de la sphère digitale.
Excellent communicant, vous démontrez une légitimité professionnelle sur votre périmètre et un fort leadership afin d'inspirer, mobiliser et faire adhérer un réseau d'acteurs diversifiés.
Vous portez une vision de la modernisation des services publics et des valeurs associées.

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