Quelles sont les missions ?

Contexte:
DXC délivre un contrat de fourniture et de gestion End-to-End de service d'infrastructure SAP (SAP Basis de gestion des opérations end to end) auprès d'un client avec implémentation mondiale.
Dans le but de garder proximité et réactivité au plus proche du client, la majorité des activités liée à ce poste est délivré sur Toulouse, mais les équipes de support sont réparties à travers le monde.

Rôle :
Responsable de mener à bien le pilotage global du delivery en termes de qualité, de délai et de couts pour les clients vos responsabilités seront les suivantes :
Responsabilités :
- Piloter les services dont vous aurez la charge en termes de delivery et d'engagements financiers
- Améliorer les processus de delivery
- Être le garant de la documentation et de la bonne exécution des processus en place
- Récolter les demandes et besoins exprimés par les clients et s'assurer de leur prise en compte en interne ainsi que de leur bonne réalisation et facturation.
- Identifier les risques opérationnels (Risk Management) ainsi que contractuels et mettre en place les contre-mesures.
- Être le garant pour le client de la bonne exécution du contrat
- Être le garant de la rentabilité du service auprès de l'ADL (account delivery lead / responsable de compte) du contrat
- En interne, vous assurez le reporting de votre activité hebdomadairement ainsi qu'à travers des Comités mensuels auprès du client
- Vous mettez en place et suivez un schéma directeur annuel auprès de chaque client

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Quel est le profil idéal ?

- De formation Bac +5, vous justifier d'une réelle expérience d'au moins 5 ans.
- Vous possédez une expérience sur la mise en oeuvre de contrats structurants (pilotage des contrats)
- Vous connaissez des outils de pilotage projet et de gouvernance du marché, notamment sur le travail en mode Agile, voir certification (ITIL V3, Prince 2, Agile ...)
- Vous avez des qualités relationnelles éprouvées
- Vous êtes autonome, polyvalent et avez des connaissances techniques (réseau, architecture, OS, fonctionnel SI, supervision, ITSM...)
- Vous avez un gout certain pour le challenge
- Votre organisation, votre rigueur ne sont plus à démontrer
- Vous avez un sens du service client
- Anglais obligatoire

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
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demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Le groupe Talentpeople recherche pour son client DXC Technology un(e) Change coordinator SAP Basis H/F.

Présentation de l'entreprise :
DXC Technology est la première société de services informatiques indépendante au monde. DXC compte près de 6000 clients, opérant dans de nombreux secteurs d'activité et dans 70 pays. Indépendance technologique, vivier mondial de talents, vaste réseau de partenariats : DXC propose des solutions et des offres de transformation digitale qui aident ses clients à capter toute la puissance de l'innovation et à " changer pour grandir ". DXC Technology se classe parmi les meilleures entreprises citoyennes dans le monde. Pour plus d'information, rendez-vous sur www.dxc.technology/fr

 
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