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Offre d'emploi
Responsable service client (H/F)-allemand courant Offre expirée
DANI ALU

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Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Afin de développer et améliorer la qualité de notre relation client, nous recrutons un:
Responsable service client (H/F) - allemand courant
Poste basé dans l'Ouest lyonnais à Sainte Consorce (69280)

Mission
Rattaché(e) à la direction commerciale, vous avez pour mission principale de gérer les dossiers des clients de l'entreprise avec comme objectifs leur satisfaction et leur fidélisation.

Vous êtes à la tête d'une équipe de 12 personnes aux champs d'action multiples tels que l'accueil téléphonique ou en ligne, la réalisation des devis et leurs relances, l'enregistrement des commandes, la mise au point technique des dossiers, l'analyse des réclamations, etc...

Vous travaillez en collaboration avec les différents services : les commerciaux itinérants, la production, le service achat/logistique/qualité, le bureau d'études.

Force de proposition, vous comprenez les enjeux et mettez en place des outils (informatiques, supports d'aide à la vente, Lean, etc..) et une organisation rigoureuse pour assurer l'amélioration continue du service et faire progresser les standards en matière de qualité et de délais de réponse aux clients.

En collaboration avec le directeur commercial, vous concevez des indicateurs de performance, réalisez des suivis d'activités et des bilans annuels collectifs et individuels.

Vous assurez la synergie et le partage des bonnes pratiques avec les filiales à l'international.

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Quel est le profil idéal ?

Profil
Vous êtes diplômé d'une grande école de commerce ou équivalent et parlez couramment l'anglais et l'allemand.

Vous justifiez d'une première expérience significative dans ce type de poste sur des produits techniques, de préférence dans le secteur du bâtiment.

Vous êtes doté d'un grand sens de l'organisation, du relationnel et de la communication et vous savez faire preuve d'un bon esprit d'analyse et de réactivité.

Dynamique et à l'écoute, vous savez motiver vos équipes grâce à vos qualités humaines.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

8 avis
Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Société familiale depuis 1978, dani alu est leader dans la conception, la fabrication et la commercialisation de systèmes en aluminium pour le bâtiment.

Notre vocation:
- Proposer des solutions innovantes pour la performance énergétique, la qualité, l'esthétique et la sécurité des bâtiments.
- En plus de nos capacités de production et de commercialisation, mettre à disposition des maîtres d'ouvrages, architectes et bureaux d'études un service d'ingénierie réactif et novateur
- Proposer un service différenciant d'excellence en matière de qualité et de délai.
- Concevoir des produits et services respectueux de l'environnement.

 
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