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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Notre client est un groupe familial d'envergure internationale,
tourné vers la relation client et aux valeurs de RSE. Ce groupe
considère ses collaborateurs comme la clé de la réussite et prône
l'égalité des chances et la non-discrimination.
Ce siège social recherche son/sa Responsable CRM H/F pour un poste en
CDI basé à Lille.
Sous la responsabilité du Directeur Digital & Marketing, le/la
Responsable CRM (H/F) définit la stratégie de recrutement, de
fidélisation et de rétention des clients et en réalise la mise en
oeuvre opérationnelle.
En tant Que Responsable CRM (H/F) vos missions seront principalement
-Construire et piloter le budget CRM de la marque.
-Contribuer à la réussite de la refonte du Système
d'Information client
-Garantir le bon fonctionnement du programme de fidélité en
étroite collaboration avec les équipes IT.
-Améliorer la satisfaction client et développer la connaissance
client
-Identifier les KPI client nécessaires aux différentes équipes
(magasin, marketing, comité de direction ...) et les animer au
service de la performance commerciale.
-Améliorer la collecte de données client de manière omnicanal.
-Aider à la décision opérationnelle et stratégique les équipes
produit, réseau, marketing et e-commerce par l'anaet la mesure client.
-Définir les plans de fidélisation, de recrutement et de rétention en collaboration avec les responsables des différents services
-Animer les équipes magasin en leur mettant à disposition les reportings nécessaires
-Veille commerciale et technologique.
*Déplacements régionaux
Quel est le profil idéal ?
D'une formation supérieure en Marketing, Commerce ou Ingénieur, vous
disposez d'une expérience d'au minimum 4 ans sur une fonction
similiaire dans le Retail.
Vous disposez de solides connaissances des outils CRM et de Suite
Office. avez une appétence pour la gestion de projet et de budget, et
on vous reconnait un fort esprit d'équipe ainsi que de grandes
qualités relationnelles.
Rémunération autour de 45.000 KEUR
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Talents Executive est le cabinet de recrutement du Top Management et du Middle Management. Nous avons pour vocation d'accompagner les entreprises dans la recherche de leurs collaborateurs clés (cadres, cadres dirigeants et experts) sur l'ensemble de leurs fonctions support : Finance, Ressources Humaines, Juridique, Paie, Marketing / Communication, Achats / Supply Chain.
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