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Offre d'emploi
Superviseur CSO H/F Offre expirée
URVIKA

10 avis
Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Notre département Services évolue et se renforce.
A ce titre, nous recherchons un(e) :

Superviseur CSO H/F
Basé à Vitrolles (13)

Rattaché au Responsable de la Division Services, vous travaillerez au sein d'une équipe de 25 collaborateurs (commerciaux, techniciens et assistantes commerciales) répartis sur la France.
Votre rôle sera de gérer et d'optimiser l'organisation et les process du service Clients (CSO), de piloter l'activité au quotidien, de développer les ventes auprès des clients existants.
Vous serez responsable d'une équipe composée aujourd'hui de 3 assistantes commerciales, équipe en croissance à court terme.
Vos principales missions seront :

Organiser et piloter le Service Clients
- Agir en interaction et support des commerciaux présents sur le terrain, développer la capacité du CSO à vendre et ajouter de la valeur au sein de l'organisation
- Piloter l'activité au quotidien, optimiser les ressources, la productivité (e-procurement...) du service
- Assurer la gestion du portefeuille clients : administration des ventes, appels entrants, prospection, tâches administratives...
- Assurer la gestion du stock de pièces détachées
- Gérer les retours clients, les non conformités et les litiges clients
- Etablir les objectifs et prévisions de vente du service client : reconquête de clients inactifs, fidélisation et accroissement du CA, développement des appels sortants
- Concevoir et suivre les indicateurs de performance du service (KPIs) : CA, nombre de lignes saisies, portefeuille des commandes, états de retard, overdue....)
- Animer un processus d'amélioration continue, identifier les difficultés rencontrées, proposer et mettre en oeuvre des solutions et actions correctives
- Etre garant du bon usage du CRM

Management de l'équipe d'assistants commerciaux
- Manager une équipe de 3 assistantes commerciales (recrutement, organisation et formation...)
- Définir les procédures de travail, organisation et répartition de la charge de travail
- Accompagner, encadrer et fixer les objectifs des assistantes commerciales
- Identifier les besoins de formation, développer les connaissance des produits et équipements proposés à nos clients
- Définir et assurer les évaluations annuelles selon le suivi les objectifs collectifs et individuels
- Etre garant du respect des règles et des valeurs internes à la société : Intégrité, Transparence et Responsabilité.

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Quel est le profil idéal ?

De formation minimum Bac +3, vous justifiez d'une première expérience sur un poste identique, dans un environnement industriel et/ou dans la vente de produits techniques.
Vous bénéficiez également d'une première expérience d'encadrement d'équipe de commerciaux sédentaires.
Dynamique, entreprenant, vous savez évoluer dans un environnement en développement, et accompagner la conduite du changement.
Orienté résultats, vous savez rapidement identifier les points d'amélioration de vos collaborateurs pour les faire grandir professionnellement.
Autonome, vous prenez facilement des initiatives pour rendre votre service encore plus efficient.
Votre rigueur et votre esprit analytique vous permettront de réussir plus aisément sur ce poste.
Vous disposez d'une bonne expertise sur Excel (notamment des tableaux croisés dynamiques).
Enfin, vous vous montrez à l'aise en anglais, pour échanger aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, notamment avec le siège de l'entreprise.

Rémunération fixe attractive + bonus annuel
Statut cadre au forfait jours - RTT

Si vous souhaitez rejoindre une structure à taille humaine (équipe solidaire et passionnée par son métier), disposant des moyens d'un groupe international présent dans 25 pays, nous vous invitons à postuler.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

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10 avis
Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Entreprise spécialisée dans le domaine des Equipements de Protection Individuelle, nous sommes un des leaders sur notre marché. Au-delà de la spécialisation de nos équipes, nous accompagnons nos clients dans leur politique de santé et sécurité au travail, en leur proposant des gammes de produits diversifiées, formations et conseils.

Nous employons près de 300 collaborateurs, répartis aux Pays-Bas, en Belgique et en
France.
En France, la société compte environ 70 collaborateurs incluant le siège (basé à Villepinte) et un département spécialisé dans la maintenance des EPI de Catégorie 3 (à Vitrolles).
Notre Groupe a été racheté début 2019, donnant ainsi naissance à un groupement multi-spécialiste au service des entreprises, leader européen.

Nous recherchons des collaborateurs motivés, enthousiastes, aimant leur métier, désireux de contribuer au développement de l'entreprise et résolument orientés Clients.

Notre département Services évolue et se renforce.
A ce titre, nous recherchons un(e) :

Superviseur CSO H/F
Basé à Vitrolles (13)

 
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