Quelles sont les missions ?

Rattaché(e) à la Responsable SAV Retour Qualité, vos missions seront les suivantes :

-> Suivi réclamations zone APAC

Suivi des réclamations et retours (Clients / Boutiques Retail /Warehouse), sur toutes catégories de produits
Assurer un retour d'information régulier aux responsables qualité et omnicanal sur les problèmes rencontrés sur la zone
Assurer les remontées d'informations vers la zone sur les analyses qualité / plan d'action corrective mis en place
-> Outil de gestion des réclamations

Suivre et assurer la maintenance de l'outil auprès de la zone APAC
Remonter les informations en cas de non-respect / suivi des procédures
Organiser des retours réguliers vers le Webmaster de notre outil en cas de ;
Problèmes rencontrés avec l'outil - bugs informatique
Demandes d'évolutions
-> Suivi réparations / pièces détachées

Assurer le suivi des réparations et demandes pièces détachées en relation avec nos bureaux en Italie, l'entrepôt central, les fabricants ou autres prestataires
Organisation et suivi des flux de retours des articles réparés/pièces détachées
Assurer une liaison constante avec les collaborateurs en France et dans le monde sur les délais de livraison
-> Indicateurs / KPI

Assurer la mise à jour et la communication des indicateurs d'activité auprès des partenaires internes ; resp. Qualité, resp. Omnicanal

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Quel est le profil idéal ?

Vous êtes étudiant(e) en Ecole de Commerce, Ecole de Mode, ou formation universitaire équivalente.

Vous êtes dynamique , vous faites preuve d'un bon esprit d'initiative, de réactivité, et vous avez une sensibilité mode et produit.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre esprit d'équipe.

Vous parlez Anglais couramment, la maitrise de l'italien serait un plus.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Leader mondial du luxe, LVMH déploie, depuis sa création en 1987, un modèle marqué par son dynamisme.

Le groupe LVMH réunit plus de 70 Maisons d'exception qui créent des produits de haute qualité et est le seul acteur présent simultanément dans cinq secteurs majeurs du luxe : Vins & Spiritueux, Mode & Maroquinerie, Parfums & Cosmétiques, Montres & Joaillerie et Distribution sélective. Il compte aujourd'hui plus de 156 000 collaborateurs à travers le monde et a réalisé en 2018 des ventes de 46,8 milliards d'euros.

Le Groupe recrute des personnalités pragmatiques et créatives, avec un tempérament d'entrepreneur, ouvertes à l'international et disposant d'une forte sensibilité aux produits de luxe. La recherche de l'excellence et la capacité à se projeter dans l'avenir tout en respectant l'ADN des Maisons sont des aptitudes qui permettront à chacun de s'épanouir et de réussir dans le Groupe.

 
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