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Offre d'emploi
Service Delivery Manager Support IT- F/H Offre expirée
TOTAL

775 avis
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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Total est à la recherche d'un.e Service Delivery Manager Support IT. Le poste est basé à Paris la Défense.
Vous travaillerez au département Support des Utilisateurs de Total Global Information Technology Services (TGITS), le centre de services mutualisés système d'information du groupe Total. TGITS appartient à la branche Total Global Services. Cette branche a pour ambition de proposer des offres de services mutualisées aux autres branches du Groupe. Elle regroupe l'ensemble des fonctions supports (Achats, Finance, RH, services Immobiliers et Généraux, Informatique).

En quoi consiste le poste ?
Vos principales missions sont les suivantes :
·        Vous animez la relation avec des métiers sensibles et stratégiques de Total. Dans ce cadre, vous êtes en charge de vous assurer de la qualité de service rendue et de la satisfaction des utilisateurs, vous animez des comités de pilotage, vous recensez les besoins et attentes, mettez en place et suivez les plans d'actions associés. Vous êtes également en charge du suivi et de la présentation des indicateurs.
·        Vous pilotez les contrats de service du support de proximité informatique pour Paris-La Défense (10 000 utilisateurs) et participez à la démarche d'amélioration continue tout en optimisant le budget.
* Vous êtes également amené.e à gérer des projets dans le domaine du support IT.
* Vous êtes le référent du support de proximité informatique auprès de certaines équipes Agile.

Quelle est la finalité du poste ?
S'assurer de la satisfaction des utilisateurs pour l'ensemble des services informatiques sur le périmètre Paris-La Défense.

Et l'ambiance de travail ?
Dans un cadre de travail privilégiant la transversalité et l'émulation collective vous rejoignez une équipe IT aux profils diversifiés.

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Quel est le profil idéal ?

De formation bac + 5 (école d'ingénieur ou universitaire spécialisation IT), vous disposez de minimum 5 ans d'expérience dans le pilotage de prestation/centre de service et, si possible, dans la gestion de produits de grande consommation type workplace.
Vous avez une bonne connaissance des méthodes agiles et du fonctionnement complet d'un poste de travail dans un environnement complexe.
Vous avez une bonne écoute, un excellent relationnel, un grand sens du service client, de l'autonomie et de la rigueur.

Vous parlez couramment anglais.

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Pourquoi les rejoindre ?

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