Chargé(e) de clientèle anglais et français H/F Populaire
HERMES INTERNATIONAL
Industries
Paris
CDD

Offre d'emploi
Chargé(e) de clientèle anglais et français H/F Populaire
HERMES INTERNATIONAL

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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Mission Générale
Intégré(e) au sein d'une équipe dynamique de 20 Chargé(e)s de Clientèle, vous faites preuve d'un véritable sens du service et souhaitez vous dédier entièrement à la satisfaction des clients finaux de la Maison.

Notre environnement à taille humaine favorise un management de proximité, basé sur le travail collaboratif, l'esprit d'équipe et l'entraide.

Eléments de contexte
CDD 35h (durée 6 mois) - basé à Paris 12
Jours travaillés : du lundi au samedi, avec un jour de repos dans la semaine
Shifts horaires : 8h-16h ; 10h-18h ; 11-19h ; 13h-20h (rotation selon planning)
Parcours d'intégration sur-mesure
Principales activités
Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. En tant qu'ambassadeur(rice) d'Hermès, vos principales missions seront les suivantes :

1/ E-commerce Europe : gestion du back-office et du Service Clients Hermès.com

Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu'à la réception les commandes e-commerce européennes
Répondre par e-mail et par téléphone aux clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes
Emettre des appels sortants afin d'avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison dans un esprit de service
Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l'expérience client e-commerce
2/ Centre de Relation Client Europe : assurer une relation client d'excellence

Prendre en charge les appels entrants pour les magasins :
Assister nos clients contactant nos magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale
Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients mais aussi avec nos magasins, en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service.
Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations...) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné.

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Quel est le profil idéal ?

Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d'un sens aigu du service et placez le client au coeur de vos préoccupations.

Adepte du sur-mesure, vous disposez d'une aisance relationnelle affirmée et d'excellentes qualités rédactionnelles et orales en anglais et français. Une troisième langue (néerlandais, danois...) est un plus.

Assertif(ve), vous présentez une capacité d'analyse, d'autonomie, d'une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d'un sens pointu des priorités.

Vous faites preuve d'agilité avec les outils bureautiques. Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez être intégré(e) au sein d'une équipe à taille humaine.

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en école hôtelière, de commerce ou de communication et/ou bénéficiez d'une expérience dans l'un de ces domaines.

Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Hermès est une maison familiale indépendante qui poursuit sa tradition artisanale française depuis bientôt deux siècles et déploie aujourd'hui sa créativité à travers 14 métiers.

Créateur, fabricant et marchand d'objets de haute qualité, Hermès a acquis la dimension d'un groupe international, tout en restant une entreprise à taille humaine fidèle à ses valeurs fondatrices : exigence et authenticité, élégance et sobriété, fantaisie et audace.

 

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