Quelles sont les missions ?

Nous sommes à la recherche d'un Responsable Service Client pour rejoindre notre équipe logistique. Dans ce poste nouvellement créé, vous serez en charge de définir une stratégie et mettre un place les processus et outils nécessaires pour traiter au mieux les demandes et les réclamations de nos clients B2C et B2B.

Si vous avez un réel sens de la satisfaction clients, vous pourriez être le prochain à rejoindre l'aventure VIVANT.

Dans ce rôle, vos missions seront les suivantes:

- Gérer les demandes / réclamations de nos clients à l'échelle internationale
- Concevoir, automatiser, améliorer le traitement des réclamations clients à travers la mise en place d'outils et de processus efficaces
- Assurer un suivi rapide et précis de toutes les demandes, problèmes et retours des clients, afin de garantir un niveau de satisfaction optimal
- Assurer l'interface avec tous les autres départements afin de proposer des axes d'amélioration
- Veiller à satisfaire nos clients en France et à l'international en recueillant régulièrement leurs avis et en rendant compte des résultats,
- Recruter et gérer une équipe service client performante, qui répond aux objectifs définis.

Lire la suite

Quel est le profil idéal ?

- Licence et/ou master en logistique / commerce
- Plus de 5 ans minimum d'expérience confirmée dans la gestion d'un service client
- Anglais et français courant
- Maitrise des logiciels de type CRM et ERP, Salesforce serait un plus
- Excellentes compétences organisationnelles
- Souci du détail et passion pour la satisfaction client
- Capacité à gérer une multitude de tâches en simultané
- Très bonne communication orale et écrite
- Personnalité enthousiaste, déterminée et proactive
- Fort leadership

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

VIVANT est une plateforme d'expériences interactives reliant des consommateurs engagés, des viticulteurs responsables et des conseillers experts en vin. Les expériences immersives transportent les amateurs de vin dans les régions viticoles, les vignobles et les producteurs du monde entier, partout et à tout moment.

La société contribue à un avenir durable pour le secteur du vin en éduquant les consommateurs, en soutenant les producteurs responsables et en employant des éducateurs passionnés. Fondée en 2019 et disposant de bureaux à San Francisco, Paris et Pommard France, VIVANT sera lancée publiquement en 2020 et sera accessible sur liste d'attente sur le site web de la société www.vivant.eco.

 
Dépôt CV
Montrez vos talents, 15 000 recruteurs vous attendent

Je dépose mon CV dans la CV-thèque

Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)

Soyez le premier prévenu !

Recevez les offres similaires à cette annonce

En créant votre alerte, vous acceptez les conditions d'utilisation

Alerte active Vous recevrez par email les offres correspondant à la recherche

Gérer mes alertes