Responsable Support Applicatif H/F Populaire
MICHAEL PAGE
Recrute dans le secteur Biens d'équipement de la maison
Lyon
CDI

Offre d'emploi
Responsable Support Applicatif H/F Populaire
MICHAEL PAGE

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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Les principales responsabilités sont les suivantes :
    
* Vous définissez les niveaux d'escalade suivant la complexité des traitements des demandes et résolutions des incidents,    
* Vous animez des ateliers avec les équipes fonctionnelles de la DSI dans l'objectif de les décharger du traitement des incidents et demandes,    
* Vous rédigez et maintenez les documentations,    
* En liaison avec le Responsable des Process et les Responsables Opérationnels de nos partenaires, vous intégrez de nouvelles procédures pour nos équipes support, vous assurez le transfert de compétences vers ces équipes,    
* Vous êtes en charge de la définition, implémentation, mise sous contrôle et de l'amélioration continue de votre périmètre,    
* Vous contribuez fortement au pilotage de la prestation externalisée de support et vous vous assurez que les partenaires délivrent le service attendu et garantissez la qualité de service au client en vue de sa satisfaction,    
* Vous assurez une expertise fonctionnelle vis-à-vis de la DSI et des prestataires du support externalisé dans un esprit permanent de " Shift to the Left " afin de réduire le nombre d'incidents traités par les niveaux experts techniques et fonctionnel,    
* Vous participez à tous les processus d'intégration de nouvelles solutions métiers.
Cette liste n'est pas limitative.

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure en informatique, vous avez une expérience d'au moins 5 ans. Vous êtes doté d'un excellent relationnel. Vous êtes une personne à l'écoute, curieuse et rigoureuse.

Conditions et Avantages

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Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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Notre client est un Groupe de première dimension et leader sur ses marchés.
Dans le cadre de la réorganisation de sa DSI, notre client recrute son Responsable du Support Applicatif.

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Année de création

1986

Age moyen

35 ans

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