Team Leader Credit H/F Populaire
AMERICAN EXPRESS
Banque - Etablissement financier - Crédit Bail ...
Rueil-Malmaison
CDI

Offre d'emploi
Team Leader Credit H/F Populaire
AMERICAN EXPRESS

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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

En tant que Team Leader du service Crédit, vous devrez assurer la résolution des dossiers liés à des comptes en situation d'impayés (rejets de prélèvement/chèque ; retards de paiement) ainsi que les dossiers liés à des comptes courants (dépassement du plafond de dépense ; comptes à risque). Vous devrez également vous assurer des actions préventives auprès des clients concernés. Enfin, vous favoriserez une réflexion et une action appropriée en fonction des comptes et des situations rencontrées.

Chacun de nos Team Leaders est un représentant de la marque American Express. Dans leur rôle, ils ne sont pas uniquement des "People Leaders" mais sont également capables de trouver des solutions aux problèmes rencontrés et d'établir d'excellentes relations avec nos clients ainsi qu'avec l'ensemble de leurs collègues et partenaires professionnels. Leur passion et leur personnalité unique sont autant d'atouts vis-à-vis des clients qu'ils servent et de l'équipe de management au sein de laquelle ils travaillent.

Principales Responsabilités :

- Encadrer une équipe de 17 analystes au sein du service Crédit France
- Assurer le suivi des résultats et l'atteinte des objectifs du service
- Prendre des décisions ou faire des recommandations aux collaborateurs sur les cas client
- Assurer la mise en place des nouvelles procédures et des nouveaux outils
- Gérer les appels de clients demandant à parler à un responsable (" escalation calls ")
- Favoriser l'engagement et le développement des collaborateurs en assurant un suivi régulier des performances individuelles et des activités de coaching
- Communiquer à l'équipe les informations importantes
- Organiser et animer les réunions d'équipe
- Accompagner la mise en place des nouvelles procédures et des nouveaux outils
- Être force de proposition sur l'amélioration ou l'organisation des activités du service
- Identifier et faire remonter les risques ayant ou pouvant avoir un impact sur l'activité ou l'entreprise

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Quel est le profil idéal ?

- Solides compétences managériales avec une expérience démontrée sur l'engagement, la motivation et le développement des collaborateurs
- Expérience réussie dans la gestion d'équipes téléphoniques en milieu ouvert
- Capacité démontrée à atteindre régulièrement les objectifs fixés
- Compétence en conduite du changement
- Bonnes compétences analytiques
- Compétences relationnelles développées et excellente communication (orale et écrite)

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Pourquoi les rejoindre ?

American Express est une société internationale qui offre une gamme unique de produits et services financiers à destination des particuliers et des professionnels. Notre service Crédit a pour mission d'évaluer les capacités de dépenses de nos clients, limiter les risques d'impayés et mener les actions de recouvrement.

 

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