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Offre d'emploi
BPO Customer Service Manager H/F Offre expirée
ARTHUR HUNT

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché à la Direction Supply Chain Groupe, vous coordonnez la stratégie de mise en place et d'automatisation de nouveaux processus opérationnels service client tout en mobilisant des équipes pluridisciplinaires (BPO Logistics, KEY Users, département IT, service client ...), dans un contexte multisite et international (une trentaine d'usines).

Vos missions sont les suivantes :

- Pilotage des projets d'amélioration des processus opérationnels, des méthodologies ainsi que des outils associés afin de renforcer la dimension service client (réactivité/taux de service/ perception...)
- Coordination de la simplification des processus métiers SAP en établissant des solutions automatisées (touchless orders etc), plus performantes et fiables
- Harmonisation des processus et des indicateurs de performances (KPI), synchronisation des données...
- Montée en compétences des collaborateurs par l'implémentation d'une culture de partage des meilleures pratiques, telles que le partage de données, des prévisions, VSM, VMI (Vendor Management Inventory)...
- Animation des départements service client, Supply Chain, IT pour maximiser la performance opérationnelle
- Pilotage du process d'évolution des Systèmes d'Information (ERP,EDI..) avec l'appui des experts afin de prendre en compte l'ensemble des besoins client/contraintes

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure Bac +5 (type Ecoles d'Ingénieur, Ecole de Commerce ; Master en Supply Chain ou équivalent, APICS...), vous justifiez de 5 ans d'expérience minimum sur un poste en Supply Chain côté business service client (BPO Customer Service/ Responsable Processus Opérationnel Service Client..) au sein d'un grand groupe industriel, idéalement dans le secteur agroalimentaire / FMCG, et impérativement dans un contexte multisite avec une vision macroéconomique des besoins à moyen et long terme. Vous maîtrisez parfaitement les ERP. Une expérience probante E2E serait un plus.

Reconnu pour vos compétences techniques/ métier, vous êtes doté d'un réel leadership. La qualité de votre relationnel, votre sens du compromis conjugués à votre rigueur et à votre organisation vous permettent de trouver aisément le bon équilibre entre exigence et plaisir à travailler ensemble. Pragmatique, vous savez faire preuve à la fois de prise de hauteur et d'acuité dans les détails grâce à vos capacités combinées d'analyse et de synthèse.

Votre niveau d'anglais est courant, il s'agit de la langue de travail du Groupe avec plus de 80% de sites industriels basés à l'étranger.

Pour ce poste, notre client propose une rémunération à négocier selon profil et expérience. Notre client offre des perspectives d'évolution.

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ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Cabinet de recrutement
Offre d'emploi
BPO Customer Service Manager H/F ARTHUR HUNT
Membre du Syntec conseil en recrutement
Le Syntec conseil en recrutement ? x

Convention Collective Nationale applicable au Personnel des Bureaux d'Études Techniques, des Cabinets d'Ingénieurs-Conseils et des Sociétés de Conseils. En savoir plus

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Notre client, filiale d'un groupe international (13 000 collaborateurs dans le monde), leader agroalimentaire sur son marché en France et en Europe, recherche son :

BPO Customer Service Manager
Poste basé à la Défense (92)

 
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