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Offre d'emploi
Responsable Signalétique et Info Voyageurs H/F Offre expirée
KEOLIS

267 avis
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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché à la Responsable Information Voyageurs & Dynamique Commerciale, le Responsable Signalétique et Information Voyageurs  pilote les dispositifs d'information voyageurs et signalétique du réseau TCL dans une dynamique d'amélioration du service pour les clients voyageurs, en coordination avec les services internes de Keolis Lyon et le Sytral.


Missions


* Manager et animer l'équipe signalétique - information voyageurs, composée de 4 personnes
* Assurer le pilotage opérationnel des sujets signalétique
* IV, le déploiement des nouveaux projets et l'amélioration continue, dans le respect des échéances et exigences contractuelles et budgétaires, en intégrant souplesse d'adaptation, anticipation et proactivité
* Apporter des propositions d'amélioration des dispositifs d'information voyageurs sur l'ensemble du parcours client en étant à l'écoute des innovations, des attentes de la clientèle et en challengeant les pratiques et process existants
* Accompagner le Sytral et être  force de proposition dans le déploiement de sa politique d'investissements signalétique et IV, le maintien de son patrimoine et l'évolution des supports d'information voyageurs
* Affirmer le positionnement transverse de l'équipe signalétique / information voyageurs dans l'entreprise : porter et animer les sujets IV et signalétique en pleine transversalité avec les autres pôles de la DMRCC et les autres Directions de Keolis Lyon, en portant la vision client et dans un souci de partage et homogénéisation des pratiques.
Préparer la mise en perspective des sujets signalétique et IV à échéance DSP 2022 : mener à son terme les engagements contractuels de l'actuelle DSP, mettre à jour les bases de données et référentiels relatifs à la signalétique, assurer le benchmark et la veille nécessaires à une vision pour la RAO.

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Quel est le profil idéal ?

Profil 

De formation supérieure avec une spécialisation transports de voyageurs et/ou marketing -information voyageurs, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum dans ces domaines
 ainsi qu'en management.
Vous êtes doté d'un fort  sens du service client, d'aptitude à animer et à fédérer une équipe, de rigueur et capacité d'analyse, de capacité d'adaptation, de polyvalence d' aptitude à prendre du recul et à être force de proposition, de capacité à conceptualiser ,d'aisance rédactionnelle et d'un excellent relationnel.
L'expérience de la participation à un appel d'offres constitue un atout supplémentaire.

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Pourquoi les rejoindre ?

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Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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Responsable Signalétique et Information Voyageurs H/F
Marketing

Keolis Lyon (CA 380 millions d'euros, 4 500 salariés, ********** voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l'assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.
Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 6 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes scolaires, parc relais, pôles multimodaux et points de vente / information.

 
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