Quelles sont les missions ?

Nous recrutons l'agence de Troyes (10) de notre client, un¿Responsable d'équipe service H/F.



En collaboration avec le Responsable de l'Agence et avec le support d'une Assistante planification et gestion, vous assurez le management de l'activité après-vente (entretien, dépannage, réparation de chariots et autres solutions de manutention) de votre périmètre pour des clients diversifiés (logistique, industrie, distribution).



Garant de la performance de votre activité service en terme de satisfaction clients et de rentabilité, vous avez pour principales missions de¿:



- Manager l'équipe de Techniciens itinérants¿: assurer le recrutement et l'intégration, veiller à l'évolution des compétences en vous appuyant sur l'école de formation interne, suivre la charge de travail et les congés, développer un esprit de collaboration, apporter votre support sur les dossiers complexes¿- sur les problématique d'ordre technique, les Techniciens s'appuie sur des Experts en central ;



- Pérenniser et développer la relation client¿: visiter les clients, suivre les contrats, les indicateurs et faire des propositions d'amélioration, suivre les devis, gérer les litiges¿;



- Assurer la gestion administrative et le suivi des indicateurs de l'activité, identifier les éventuelles dérives, proposer et suivre les plans d'actions¿;



- Respecter et faire respecter les règles en matière de QHSE.

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure minimum Bac+2/3, vous avez une expérience confirmée dans le management d'équipe technique acquise dans une activité de service avec une forte composante service client. Vous êtes tout à fait à l'aise avec les outils informatiques de bureautique et avez déjà travaillé sur un ERP de type SAP.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Notre client, industriel leader sur le marché des solutions intralogistiques, propose une offre de produits et services globale et innovante depuis la définition du besoin, sa conception et sa production jusqu'à sa commercialisation, sa mise en service et sa maintenance. Filiale d'un Groupe international, vous travaillez au coeur de l'industrie 4.0 dans une dynamique collaborative et de performance. Notre client offre des perspectives d'évolution en France comme à l'international.

 

Année de création

2020

Age moyen

45 ans

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