Quelles sont les missions ?

Vous souhaitez être un maillon essentiel de la satisfaction client, assurer le bon fonctionnement de nos produits et prendre part aux avancées de la médecine ?
Johane, Responsable de l'activité Syngo au sein du centre de Support Imagerie Médicale, vous attend et vous propose de vous intégrer à une équipe soudée et de travailler sur des produits innovants !
Votre mission, si vous l'acceptez :
 
Vous assurez le support technique :
- Vous êtes en charge de la hotline en fonction des incidents dispatcher par notre centre d'appel. Vous êtes identifié en tant qu'expert interne et externe de votre technicité.
- Vous assurez le support technique de niveau 1des systèmes PACS, serveurs de post-traitement 3D et solutions e-santé (VNA, télé radiologie, cloud computing, Big Data...) ;
- Vous réalisez le suivi des incident traités auprès du client ;
- Coordonner les interventions de nos prestataires qui installent par exemple les serveurs.
- Vous escaladez les problématiques techniques aux équipes support de niveau 2 et à la R&D si besoin.
- Vous répondez aux différentes questions techniques de la maison mère ;
 
Vous maintenez les logiciels applicatifs de la base installée (environ 500 machines)
- Vous planifier les mises en jour en concertation avec les clients ;
- Vous gérez les updates & upgrades logiciels de nos solutions ;
- Vous vérifiez leur bon fonctionnement après mise à jour.
 
Vous participez à l'amélioration continue de la satisfaction client 
- Vous analysez les résultats en réalisant des statistiques via des enquêtes de satisfaction notamment ;
- Mise en place d'un plan d'action pour améliorer la satisfaction client.
Ce poste en CDI basé à Saint Denis (93) est à pourvoir dès Septembre 2020. Ce poste comporte quelques déplacements ponctuels en France. Vous bénéficiez d'un véhicule de fonction.
Statut : Cadre
Les atouts pour réussir :
* Formation Bac +2/3 à Bac +5 en informatique (systèmes et réseaux) ;
* Première expérience dans le support de solutions IT, de préférence dans le domaine de l'imagerie médicale ;
* Bonnes connaissances en architecture IT, dans le domaine serveurs Windows, des BDD, de réseau TCP/IP. Des acquis sur les standards DICOM/HL7/IHE sont un plus ;
* Bon relationnel et d'un sens du service clients développé ;
* Vous êtes organisé, rigoureux et autonome,...

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Quel est le profil idéal ?

- Formation Bac +2/3 à Bac +5 en informatique (systèmes et réseaux) ; - Première expérience dans le support de solutions IT, de préférence dans le domaine de l'imagerie médicale ; - Bonnes connaissances en architecture IT, dans le domaine serveurs Windows, des BDD, de réseau TCP/IP. Des acquis sur les standards DICOM/HL7/IHE sont un plus ; - Bon relationnel et d'un sens du service clients développé ; - Vous êtes organisé, rigoureux et autonome ; - Anglais courant indispensable

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des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Chaque jour, près de 5 millions de patients à travers le monde bénéficient des technologies innovantes proposées par Siemens Healthineers dans les domaines de l'imagerie médicale diagnostique et interventionnelle et du diagnostic de laboratoire. En soutenant l'expansion de la médecine de précision, la transformation des parcours de soins, l'amélioration de l'expérience patient et la digitalisation, Siemens Healthineers façonne la santé de demain.

 

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