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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Possibilité d'être key user sur un nouvel outil, de travailler sur projet de développement relation clients
Vos atouts : It would be WOW if you would bring this in
* Vous êtes idéalement diplômé(e) d'une formation Bac+2, type BTS / DUT
* Vous avez 1 an d'expérience au minimum sur un poste similaire en ADV (Administration des Ventes), plus précisément dans le domaine export
* La connaissance de SAP et serait un plus
* Anglais courant souhaité
* Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), dynamique et avez le sens du travail en équipe
* Vous êtes doté(e) d'un très bon relationnel
Quel est le profil idéal ?
Vos avantages : Our Kärcher WOW-package
* Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international
* Un programme de formation interne
* Un suivi régulier de la période d'essai et du parcours d'intégration
* Tickets restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CE (chèques vacances...)
Pourquoi les rejoindre ?
Votre Rôle :This is how you WOW
* Etre garant de la bonne exécution des demandes clients
* Réceptionner, saisir et valider les commandes en respectant le processus interne.
* Etre responsable de la qualité des données saisies
* Gérer les flux froids (mail, formulaire)
* Tenir à jour les espaces de travail commun avec les interlocuteurs directs (prestataires/ transitaires/ internes)
* Assurer l'interface entre le client interne et externe
* Suivre le portefeuille, les ruptures et respecter les délais imposés.
* Respect de la qualité et des processus
* Etre force de propositions d'améliorations continues
* Respect des engagements clients
* Gestion des offres
* Gestion des litiges/SAV
* Assurer le suivi des commandes (Book to Bill)
* Veiller au respect des indicateurs clés de performance (KPI's)
* Prendre le relais des équipes du Contact Center
* Etre l'ambassadeur de la marque et accompagner les clients dans leurs démarches
* Travailler en lien avec l'équipe commerciale pour le suivi des ventes
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Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
