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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Fort d'une expertise technique éprouvée, vous souhaitez rejoindre une équipe de Support de Niveau 2 et 3.

Assurer le support de Niveau 2-3
Assurer une qualité de service en adéquation avec les SLA (Services Level Agreement)
Suivre et gérer les incidents et les problèmes selon les différents SLA
Résoudre si possible les incidents et les problèmes, et les transférer vers l'équipe compétente le cas échéant
Conseiller et être force de proposition
Maintenir le rapport d'activités hebdomadaire
S'assurer de la qualité des processus/procédures internes et participer à l'amélioration continue, respecter les processus ITIL
Maintenir les systèmes en condition opérationnelle
Gérer les changements
Participer au lancement des services de Support Client
Mener à bien le déploiement des nouveaux contrats de Support Client
Avoir une solide expérience en tant qu'ingénieur support et dans l'infogérance
Compétences humaines
Être " leader " sur les technologies
Esprit d'équipe
Force de proposition
Méthodique et organisé
Esprit d'analyse et de synthèse
Sens fort du relationnel
Être apte à transmettre et former les autres membres de l'équipe
Pragmatisme
Autonomie
Maîtrise du Français et de l'Anglais nécessaire

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Quel est le profil idéal ?

Maîtrise des Systèmes d'exploitation :
Windows (AD, DNS, DHCP, PKI, Exchange),
Linux (Openshift, Container, Kubernetes...)
AWS
Azure
Virtualisation : VMWare, HyperV
Backup, storage
Networking (firewalls, switch)
Scripting : Powershell
Outil d'automatisation
Outil de Monitoring / Alerting
Outil de Ticketing
Familier avec la norme ITIL et CMMI
Atout supplémentaiMaîtrise des Systèmes d'exploitation :
Windows (AD, DNS, DHCP, PKI, Exchange),
Linux (Openshift, Container, Kubernetes...)
AWS
Azure
Virtualisation : VMWare, HyperV
Backup, storage
Networking (firewalls, switch)
Scripting : Powershell
Outil d'automatisation
Outil de Monitoring / Alerting
Outil de Ticketing
Familier avec la norme ITIL et CMMI
Atout supplémentaire sur les connaissances suivantes :

Bases de données : SQL, MySql
Connaissances applicatives : SharePointre sur les connaissances suivantes :

Bases de données : SQL, MySql
Connaissances applicatives : SharePoint

Pourquoi les rejoindre ?

Onepoint est un créateur de solutions de transformation numérique pour les entreprises et les administrations, qui accompagne ses clients de la vision stratégique à l'exécution technologique. Elle est devenue en 15 ans l'un des acteurs majeurs de la transformation numérique et emploie 2300 collaborateurs en France (Paris, Bordeaux, Nantes, Toulouse et Lyon) et dans le monde (Canada, Tunisie, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg et Australie).

Croisant les regards d'experts de tous les domaines, onepoint définit et met en oeuvre les stratégies et outils numériques pertinents, avec des organisations et des modes de management repensés et adaptés, pour permettre à ses clients d'innover et rester compétitifs à l'ère digitale. C'est aussi un laboratoire de l'entreprise de demain, capable d'inventer les nouveaux modèles, de les expérimenter et de les déployer.

 

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