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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Au sein de d'une DSI d'une centaine de personnes, vous intégrerez la direction Delivery composée de 5 divisions (EDI, Finance/Sales/marketing, Supply, Data et Digital).
Sous la responsabilité de la Service Delivery Manager et en binôme avec une autre Chargée de support, vous prendrez en charge quotidiennement les demandes métiers (liées à l'ERP, au CRM ou aux outils périphériques).
En bref, vos missions consisteront à :
-Prendre en charge les incidents via l'outil de ticketing ServiceNow ;
-Assurer le support de niveau 1 et 2 (le niveau 3 étant transféré auprès du Competency Center) ;
-Répondre aux demandes d'évolution des métiers liées à l'ERP (AX2012) ;
-Rédiger la documentation.
Dans ce cadre des demandes d'évolution, vous effectuerez la première analyse, vous dialoguerez avec les métiers pour comprendre leurs besoins, évaluerez leurs pertinences, réaliserez le chiffrage.
Pour se faire, vous vous appuierez sur la Business Product Owner, le Competency Center, l'équipe Projet ou l'équipe Web pour les sujets liés au CRM.
En chiffres : vous réalisez 65% de gestion d'incidents, 35% de traitement des demandes d'évolution.
La maitrise de l'anglais est nécessaire pour ce poste.
Modalités contractuelles : poste en CDI basé à Gonesse (95) avec possibilité de télétravail 3 jours / semaine.
Rémunération composée d'un fixe à partir de 50 KEUR + bonus de 2.5% + 1 mois de participation intéressement.
Autres avantages : l'accès au site DREDA (centre Européen du groupe) avec centre sportif, chorale, salle de musique, cours d'art, conciergerie.
Mise en place d'une navette entre Le Bourget et le site Manutan.
Quel est le profil idéal ?
Qui sera la future recrue qui rejoindra Manutan International Un profil Technico-fonctionnel H/F avec une forte appétence technique.
Une première expérience sur des sujets maintenance de l'ERP AX2012 est fortement souhaitée (ou à défaut un autre ERP), une connaissance métier Ventes (de la création d'un compte client à la confirmation de la commande en passant par le devis, ainsi qu'à la configuration liée).
Les plus : une certification ITIL, la pratique d'un outil de ticketing (idéalement ServiceNow).
De la réactivité, de la curiosité, de bonnes capacité d'analyse et de relationnel seront les facteurs clés de succès sur ce poste !
Quelle est la suite du process
1) Un premier échange téléphonique rapide avec Mathilde MARTIN, Consultante en recrutement Hunteo ;
2) Un second échange en visioconférence afin d'échanger autour de votre parcours, de vos aspirations professionnelles et du poste proposé.
Votre dossier sera ensuite remis à notre client afin d'organiser un premier échange avec lui par téléphone ;
3) Si votre profil est validé, une rencontre avec la N+1, puis le N+2 ;
4) Un dernier entretien RH sera organisé pour échanger plus longuement autour de votre vision de l'entreprise et du management.
Rassurez-vous, nous resterons à vos côtés au cours de ces étapes mais également tout au long de votre intégration.
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Chez Hunteo, nous sommes plus de 30 experts du recrutement spécialisés sur leurs marchés.
Notre objectif : proposer un accompagnement personnalisé à chacun de nos partenaires et surtout vous, candidats.
Réactivité, confiance et transparence sont pour nous les clés d'un recrutement réussi !
Vous souhaitez intégrer un groupe familial avec un rayonnement international
Manutan International est le leader européen du e-commerce BtoB, spécialisé dans la distribution d'équipements et fournitures aux entreprises et collectivités.
Les plus Labellisé Best Workplaces 2020 et engagé dans une démarche RSE forte, Manutan propose aux professionnels une offre éco-responsable, permettant de réduire son impact sur l'environnement, de travailler et vivre mieux ensemble.
Et pour vous Vous évoluerez dans un contexte international avec des perspectives d'évolution !
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